to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Yanlış Çocuk Ücretlendirmesi Ve 15.000 TL İade Talebi
Tatilbudur üzerinden İzmir Özdere’de bulunan Aria Claros Beach oteline 29 Haziran giriş, 3 Temmuz çıkış olacak şekilde bir tatil paketi satın aldık. Telefonda bize 15 yaşına kadar ilk çocuğun ücretsiz, ikinci çocuğun ücretli olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumuzu yaptık.
Ancak satış esnasında 13 ve 11 yaşındaki iki çocuğumuzdan birini yetişkin gibi gösterip, 3 yetişkin 1 çocuk üzerinden ücretlendirme yaptılar ve toplamda 200.000 TL ödeme aldılar. Buradaki yaklaşık 15.000 TL’lik fark, bize verilen “15 yaşına kadar ilk çocuk ücretsiz” bilgisinin aksine, çocuğun yetişkin gibi işleme alınmasından kaynaklanmaktadır.
Konu ile ilgili Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun otelin uygulaması olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden attılar. Oysa biz rezervasyon sırasında tüm bilgileri Tatilbudur temsilcisinden alıyor, ona güvenerek işlem yapıyoruz. Müşteri hizmetlerinin bu kadar net bir yanlış bilgilendirmeyi “otel uygulaması” deyip geçmesi bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Rezervasyon numaramız 5321***72’dir.
Telefon görüşmesinde verilen yanlış ve eksik bilgi nedeniyle fazla tahsil edilen yaklaşık 15.000 TL tutarın tarafımıza iadesini talep ediyorum. Tatilbudur’un bu hatalı bilgilendirmeyi incelemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış sırasında çocuk politikalarını açık ve doğru şekilde iletmesini bekliyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden İzmir Özdere’de bulunan Aria Claros Beach oteline 29 Haziran giriş, 3 Temmuz çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında eşimin iş kaynaklı gelememe ihtimali olduğunu özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi de bana, otele giriş tarihine 3 gün kalana kadar iptal ve iade işlemi yapılabileceğini, bu konuda mağdur edilmeyeceğimizi söyledi.
Toplamda 55.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Otel, 15 yaşından küçük çocuklardan ücret almadığı için aslında bu tutarı iki yetişkin için ödemiş oldum. Eşimin kesin olarak gelemeyeceği belli olunca, dünkü tarih itibarıyla Tatilbudur’u arayarak durumu ilettim. Buna rağmen bana sadece 13.000 TL iade yapılabileceği söylendi ve eşim için ödediğim bedelden ciddi bir kesinti yapılmak istendi. Bu süreçte telefon üzerinden 3–4 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ve şikayet kaydı da oluşturdum, ancak sonuç değişmedi.
Rezervasyon öncesinde verilen “mağdur olmayacaksınız, 3 gün kalana kadar iptal ve iade olur” yönündeki bilgilendirme ile şu anda teklif edilen iade tutarı birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu çelişki nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum ve yapılan kesintiyi kabul etmiyorum.
Tatilbudur’dan, eşim için ödemiş olduğum yaklaşık 25.000 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Süreciniz ile ilgili tarafınıza yapılan aramada talebinizden vazgeçtiğiniz iletmeniz kaynaklı rezervasyonunuz özelinde herhangi bir işlem sağlanılmamıştır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınızla paylaşılmış olup memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiştir. Acente olarak herhangi hatalı ya da aksayan bir işleyişimiz bulunmamakla beraber tüm süreciniz hassasiyet ile ilerletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur dan ilk kez rezervasyon yaptım. Bu bir hata idi bundan sonra ne kendim ne de bir başkasına Tatilbudur'u tavsiye etmem. Onların gönüllü elçisi olacağım. Gerekli bilgilendirmeyi kendilerinede yaptım. Çözümsüzlük odaklı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ediyorum.
