to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Ödeme Yapılan Otel Ve Turlarda Hizmet Sunulmadı, İade Talebi
19–22 Mart tarihleri arasında Tatilbudur.com üzerinden satın aldığım Bakü – Azerbaycan paket turunda, hem vaat edilen konaklama hem de turlar konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Tur öncesinde 147.500 TL ödeme yaptım, ayrıca tur esnasında kişi başı 50 euro “ekstra tur masrafları olabilir” denilerek toplandı. Buna rağmen ne söz verilen otelde konakladık ne de ekstra ücretini ödediğimiz turlar tam anlamıyla gerçekleştirildi.
Park Inn Resort & SPA oteli için ekstra ödeme yapmış olmama rağmen bizi farklı bir 4 yıldızlı otele götürdüler ve ekstra ücret ödemeyen, 3 yıldızlı oteli seçen kişiler de aynı otelde konakladı. Yani daha fazla para ödeyerek herhangi bir ayrıcalık veya vaat edilen hizmeti alamadım. Hazar Denizi tekne turu için ekstra ücret alınmasına rağmen bu tur hiç yapılmadı. “Bakü gecesi” olarak anlatılan etkinlik ise ayrı ve özel bir program olması gerekirken sadece otelin kahvaltı salonunda, son derece sıradan bir şekilde gerçekleştirildi; bize anlatılan ve vaat edilen bu değildi.
Ayrıca H***** A***** Müzesi için de ekstra ücret alındı; müzenin resmi tatil nedeniyle kapalı olduğu önceden araştırılmadığı için müze kapalı olduğu halde kapısına kadar götürülüp geri döndük. Buna rağmen bu tur için alınan ücret iade edilmedi. Organizasyonun bu kadar bilgisiz ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil.
Tur esnasında durumu mail ile ilettim, ülkeye döndükten sonra da telefonla Tatilbudur.com ile görüştüm; ancak tüm bu aksaklıklara ve yapılmayan hizmetlere rağmen herhangi bir iade yapılamayacağı söylendi. Hem ekstra ödeme yaptığım halde daha düşük standartta konaklatıldım hem de ücreti alınan turların ya hiç yapılmaması ya da vadedilenden çok farklı ve basit şekilde yapılması nedeniyle mağdur oldum.
Öncelikle turda vaat edilip de yapılmayan tüm hizmetler için alınan ücretlerin ve kişi başı alınan 50 euro tutarının iadesini, kısacası tur bedelinin büyük bir kısmının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, ilgili süreç operasyon ve tedarikçi birimlerimiz ile birlikte değerlendirilmiştir.Öncelikle tur süresince yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza iletilen sözleşmede yer aldığı üzere, tur kapsamında rehber tarafından tahsil edilen zorunlu yerel hizmet bedellerine ilişkin bilgilendirme önceden sağlanmış olup, bu uygulama tüm misafirler için standart olarak gerçekleştirilmektedir. Konaklama sürecine ilişkin yapılan incelemede, rezervasyonunuzun satın almış olduğunuz yıldız kategorisinde sağlandığı, diğer bazı misafirlerin ise operasyonel sebeplerle üst kategoriye yönlendirildiği tespit edilmiştir. Bu kapsamda, satın almış olduğunuz hizmet standardı tarafınıza sunulmuş olup, konaklamaya ilişkin bir eksiklik bulunmadığı belirlenmiştir.Ekstra turlar ile ilgili süreçte ise; program dahilinde gerçekleştirilemeyen ve içerik açısından eksik kalan hizmetler için gerekli değerlendirmeler yapılmış olup, bu kapsamda tarafınıza iade süreci başlatılabileceği bilgisi tarafınıza paylaşılarak onayınız dahilinde gerçekleştirilniştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
