to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı Çıkış Zorunluluğu Nedeniyle 3 Gece Konaklama Eksik Sunuldu
16 Temmuz gidiş, 19 Temmuz dönüş olacak şekilde Tatilbudur Seyahat Acenteliği ve Turizm aracılığıyla, Bursa Kent Meydanı AVM’de bulunan Çağan Turizm acentesinden 5265***51 numaralı “Adriyatik Kıyıları Budva Turu AJet Hava Yolları ile 3 Gece 4 Gün” isimli paket turu satın aldım. Tur programında bu turun “3 Gece / 4 Gün” olduğu, hizmet kapsamında 3 gece kahvaltı dahil konaklama verileceği açıkça belirtilmiştir. Programın son gününe ilişkin açıklamada ise yalnızca “Sabah odaların boşaltılmasının ardından check‑out işlemlerimizi gerçekleştiriyoruz. Sonrasında havalimanına transfer.” ifadeleri yer almaktadır.
Buna rağmen tarafıma, dönüş uçuşunun 19 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.40’ta olması gerekçe gösterilerek aynı gün saat 02.00’de otelden ayrılmam gerektiği bildirilmiş ve fiilen bu saatte otelden çıkış yaptırılmıştır. Oysa tarafıma imzalatılan tur programında veya sözleşmede, son gece otelden 02.00 gibi olağan dışı bir saatte ayrılacağıma, dolayısıyla son gece konaklama hizmetinden önemli ölçüde yararlanamayacağıma ilişkin açık, dikkat çekici ve tüketicinin kararını etkileyebilecek nitelikte herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır.
Aksine, tur programında “sabah odaların boşaltılması” ifadesi yer almakta, genel şartlarda ise oteller için standart çıkış saatinin 12.00 olduğu belirtilmektedir. Bu şartlar altında makul bir tüketici gibi ben de son geceyi normal şekilde otelde geçireceğimi ve sabah saatlerinde otelden ayrılacağımı düşünerek bu turu satın aldım. Ancak son gece konaklama hizmetinden önemli ölçüde yararlanamadım, oda kullanım hakkım, dinlenme hakkım ve otelin sunduğu hizmetlerden faydalanma imkanım gece saatlerinde sona erdirildi ve “3 gece konaklama” olarak satılan hizmet fiilen eksik şekilde sunuldu.
Son gece konaklama süresinin önemli bir bölümünden mahrum bırakılmam, paket turun tüketiciye vaat edildiği şekilde yerine getirilmediğini göstermektedir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında eksik ifa niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Satın aldığım paket turun sözleşmeye uygun şekilde ifa edilmediğinin tespitini, son gece konaklama hizmetinden önemli ölçüde yararlandırılmamam nedeniyle hizmette oluşan eksiklik oranında tur bedelinden hakkaniyete uygun bir indirim yapılmasını ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, satın almış olduğunuz tur programı kapsamında uçuş saatlerinin önceden belirlenmiş olduğu ve havalimanı transferlerinin uçuş saatlerine uygun şekilde organize edildiği tespit edilmiştir. Tur programında yer alan tüm ulaşım ve konaklama hizmetleri, programda taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak sunulmuştur.Dönüş gününde gerçekleştirilen erken saatli otel çıkışı, uçuş operasyonunun gereklilikleri ve havalimanına zamanında ulaşımın sağlanabilmesi amacıyla planlanmış olup, bu doğrultuda transfer hizmetiniz gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tur bedeline ilişkin ücret iadesi talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildiririz. Bununla birlikte, misafir memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Bu kapsamda, (özel günler hariç) tek seferlik kullanılmak üzere indirim tanımlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Eklediğim turla ilgili evraklarda ve tur bilgilendirme formlarında 3 gece 4 günlük turda odanın yerel saat ile uçuştan 7 saat önce yani 02.00 da boşaltılacağı bilgisi yer almamaktadır. Otelin 3. Gece ve 4. Gününden, erken çıkartılmam nedeniyle faydalanamamaktayım. 6502 sayılı tüketici kanununda eksik ifa durumu oluşmuştur. Hakem Heyeti'ne başvurum devam etmektedir. Haklının acelesi yoktur bekleyelim görelim. Bu turu tercih edecek kişilerin bu şikayeti iyice okuyıp öyle rezervasyon yapmasını önemle tavsiye ederim.
