Fiyat Hatası Gibi Giydirilen Tek Taraflı Rezervasyon İptali

04.05.2026 tarihinde Google üzerinden Rest More by Dedeman Mersin Erdemli oteli için fiyat araştırması yaptım. Google otel sonuçlarında hem Otelz.com hem de Tatilbudur üzerinden 22.05.2026 – 26.05.2026 tarihleri arasında, 2 kişi için bahçe manzaralı oda dahil toplam 4 gecelik konaklama bedeli yaklaşık 4.400 TL (gecelik yaklaşık 1.100 TL) olarak görünüyordu. Bu fiyat yalnızca tek bir platformda değil, birden fazla satış kanalında benzer seviyelerde listelenmekteydi ve ben de bu ekran görüntülerini kayıt altına aldım.

Bu bilgiler doğrultusunda Tatilbudur üzerinden 4.400 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyonumu tamamladım, voucher ve rezervasyon belgelerim tarafıma gönderildi ve rezervasyonum onaylandı. Ancak rezervasyonum onaylandıktan birkaç saat sonra, 04.05.2026 tarihinde Tatilbudur tarafından telefonla aranarak “sistem güncellemesi/fiyat hatası” gerekçesiyle rezervasyonun iptal edileceği ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Burada dikkat çekmek isterim ki, görünen fiyat yalnızca birkaç saniyelik, anlık bir teknik hata şeklinde ortaya çıkmamıştır. Rezervasyonu yaklaşık saat 13:30 civarında yaptım, saat 15:00 civarında tekrar kontrol ettiğimde aynı fiyat hâlâ sistemde görünmeye devam ediyordu. Ayrıca bu fiyat yalnızca tek bir sitede değil, farklı platformlarda da benzer şekilde listelenmekteydi. Bu nedenle bunun basit ve anlık bir “yazılım hatası” olduğu iddiası tüketici açısından ikna edici değildir.

Tüketici olarak ekranda gördüğüm fiyat üzerinden işlem yaptım, rezervasyonum oluşturuldu, voucher düzenlendi ve bu aşamada sözleşme kuruldu. Bir avukat ve tüketici olarak, tüketici hukukunda temel ilkenin, tüketicinin gördüğü ve güvenerek işlem yaptığı fiyatın esas alınması olduğunu hatırlatmak isterim. Marketlerde yanlış etiket basılması halinde tüketicinin etikette yazan fiyat üzerinden ürünü alma hakkı bulunduğu gibi, internet ortamındaki satışlarda da tüketicinin korunması gerektiğine inanıyorum.

Bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadım. Onaylanmış rezervasyonuma güvenerek planlama yaptım ve sonradan tek taraflı şekilde iptal edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Firmadan beklentim, onaylanan rezervasyon koşullarının aynen yerine getirilmesi ve yaşanan tüketici mağduriyetinin giderilmesidir. Aksi halde bu konuda yaşadığım mağduriyeti öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, akabinde ise Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.