to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Tek Taraflı Rezervasyon İptali Müşteriyi Mağdur Etti
27.03.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden 508 *****90 numaralı rezervasyon ile La Cielo Otel Bostancı’da 12.08.2026 giriş, 14.08.2026 çıkış olacak şekilde iki gecelik konaklama satın aldım. Ödemeyi aynı gün kredi kartıyla peşin olarak 1.400 TL tutarında gerçekleştirdim. Rezervasyonu yapmadan önce farklı otelleri ve fiyatları detaylıca araştırdım; aynı tarihler için Kadıköy Köşk Otel’in 5.600 TL olmasına rağmen La Cielo Otel’in daha uygun olduğunu gördüğüm için, o gün için özel bir kampanya olduğunu düşünerek Tatilbudur üzerinden hemen satın alma işlemini tamamladım. Rezervasyon sonrasında da otelin fiyatını bir gün boyunca takip ettim ve fiyatın aynı kaldığını gözlemledim.
Buna rağmen 28.03.2026 tarihinde Tatilbudur müşteri temsilcisi beni arayarak rezervasyonda yanlışlık yapıldığını, otel sahibinin bu fiyatı kabul etmediğini, iş yoğunluğu ve rezervasyon zamanı gibi gerekçeler öne sürerek tek taraflı iptal etmek istediklerini iletti. Ben bu rezervasyonu tüm şartları okuyup kabul ederek ve bedelini ödeyerek yaptım; ortada bir hata varsa sorumluluğu kesinlikle ben değilim. Bu hatayı yapan kişi veya sistem kim ise sorumluluğun ona ait olması gerektiğini, bunun müşteriye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Üstelik, eğer ben bu oteli bu fiyata satın almasaydım, başka bir müşteri veya çalışan da bu fiyattan alabilecekti; dolayısıyla bu durumu müşteriyi mağdur ederek çözmeye çalışmak hem hukuken hem de etik açıdan doğru değildir.
Tatilbudur müşteri temsilcisi, iptal karşılığında önce yüzde 5, daha sonra yüzde 10 indirim teklif etti; ancak ben günlerce araştırarak yakaladığım bu uygun fiyatlı otelden vazgeçmiyorum. Ödemesini yaptığım bu otelin benim hakkım olduğunu biliyorum ve bu rezervasyonun iptalini kesinlikle istemiyorum. Yanlışı yapan tarafın sorumluluk almasını, Tatilbudur’un tek taraflı iptal kararından vazgeçerek La Cielo Otel Bostancı’daki rezervasyonumu aynı tarih ve koşullarda onaylamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak buna göre işlem yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile görüşmemiz üzerine fiyatlandırma hatası olmasından kaynaklı rezervasyon konfirme edilmeyeceği yönündedir. Hayatın olağan akışına aykırı bir fiyatlandırmada rezervasyonunuzun konfirme edilmeyeceğine dair tesisten bilgi alınmış olup memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimiz ile görüşme sağlanmış olup gelen bilgi tarafınıza iletilmiştir. Bu şartlarda tesiste konaklama alamayacağınız için iptal ve iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmak adına aranmış ancak ulaşılamamışsınız. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yapılan yanlışlığı ikinci kez görevli müşteri departmanlarının yapması, Tatil budurun güvenini tamamen yok etmiştir. Bu konuyu, tekrar baştaki görevliler ele alıp, yanlışı düzeltmeleri istiyorum. Hakkım olan otelin bu sefer hediye olarak tarafımı bilgilendirilmesini istiyorum. Tatil budurun hedeflediği yolu bozmayacaklarını düşünüyorum. Saygılar sunarken tekrar bu konuyu birlikte değerlendirip, karar alınmasını istiyorum
28.03.2026 tarihinde Tatilburda üzerinden Bostancı La Cielo Otel için 12 Ağustos giriş, 14 Ağustos çıkış olacak şekilde, iki gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Fiyatı uygun bulduğum için ödememi de hemen gerçekleştirdim ve rezervasyonumu tamamladım. Ancak rezervasyondan bir gün sonra, bu rezervasyonun iptal edildiğini öğrendim. Tarafıma, sonraki otel rezervasyonumda yüzde beş, on gibi bir indirim sağlanabileceği söylendi. Sırf fiyatı ucuz yakaladığım için yapılan bu iptali hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ortada bir hata varsa, bu ister sistem kaynaklı ister insan kaynaklı olsun, bunun bedeli müşteriye ödetilmemelidir. Ben ödememi yapıp rezervasyonumu tamamladığım anda, bu işlem firma tarafından kabul edilmiş sayılmalıdır. Böyle bir durumda müşteriye mağduriyet yaşatmak yerine, gerekirse “Tatilburda’nın hediyesi” gibi bir açıklamayla rezervasyonun onurlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen rezervasyonumun aynı şartlar ve fiyatla tekrar geçerli hale getirilmesini veya en azından benzer tarih ve koşullarda eşdeğer bir otelde ek bir maliyet çıkmadan konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
