Tatilbudur’un Tek Taraflı Rezervasyon İptali Müşteriyi Mağdur Etti

27.03.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden 508 *****90 numaralı rezervasyon ile La Cielo Otel Bostancı’da 12.08.2026 giriş, 14.08.2026 çıkış olacak şekilde iki gecelik konaklama satın aldım. Ödemeyi aynı gün kredi kartıyla peşin olarak 1.400 TL tutarında gerçekleştirdim. Rezervasyonu yapmadan önce farklı otelleri ve fiyatları detaylıca araştırdım; aynı tarihler için Kadıköy Köşk Otel’in 5.600 TL olmasına rağmen La Cielo Otel’in daha uygun olduğunu gördüğüm için, o gün için özel bir kampanya olduğunu düşünerek Tatilbudur üzerinden hemen satın alma işlemini tamamladım. Rezervasyon sonrasında da otelin fiyatını bir gün boyunca takip ettim ve fiyatın aynı kaldığını gözlemledim.

Buna rağmen 28.03.2026 tarihinde Tatilbudur müşteri temsilcisi beni arayarak rezervasyonda yanlışlık yapıldığını, otel sahibinin bu fiyatı kabul etmediğini, iş yoğunluğu ve rezervasyon zamanı gibi gerekçeler öne sürerek tek taraflı iptal etmek istediklerini iletti. Ben bu rezervasyonu tüm şartları okuyup kabul ederek ve bedelini ödeyerek yaptım; ortada bir hata varsa sorumluluğu kesinlikle ben değilim. Bu hatayı yapan kişi veya sistem kim ise sorumluluğun ona ait olması gerektiğini, bunun müşteriye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Üstelik, eğer ben bu oteli bu fiyata satın almasaydım, başka bir müşteri veya çalışan da bu fiyattan alabilecekti; dolayısıyla bu durumu müşteriyi mağdur ederek çözmeye çalışmak hem hukuken hem de etik açıdan doğru değildir.

Tatilbudur müşteri temsilcisi, iptal karşılığında önce yüzde 5, daha sonra yüzde 10 indirim teklif etti; ancak ben günlerce araştırarak yakaladığım bu uygun fiyatlı otelden vazgeçmiyorum. Ödemesini yaptığım bu otelin benim hakkım olduğunu biliyorum ve bu rezervasyonun iptalini kesinlikle istemiyorum. Yanlışı yapan tarafın sorumluluk almasını, Tatilbudur’un tek taraflı iptal kararından vazgeçerek La Cielo Otel Bostancı’daki rezervasyonumu aynı tarih ve koşullarda onaylamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak buna göre işlem yapılmasını istiyorum.