Engelli Oda Verilmesi Ve Çocuk Yatağı Eksikliği

13 Temmuz 2026 giriş, 17 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Azure By Yelken otele “promo oda” için rezervasyon yaptırdık ve aynı gün otele giriş yaptık. Resepsiyonda eşim oda hakkında bilgi alırken görevli, bize standart oda verildiğini, memnun kalmazsak ertesi gün odayı değiştirebileceklerini söyleyip odayı gösterdi.

Odaya yerleştiğimizde rezervasyonumuz 2 yetişkin 1 çocuk olmasına rağmen kızım için yatak olmadığını gördük. Durumu ilettikten sonra ilgileneceklerini söyleyip odaya katlanır bir yatak getirdiler. Tatilbudur’daki görsellerde normal yataklı oda seçtiğimiz için bu durumu garipsedik. Akşam duşu kullandıktan sonra ise banyodaki suyun odanın içine kadar taştığını fark ettik. Defalarca söylememiz üzerine temizlik görevlisi gelip odayı temizledi ancak banyoda bir gariplik olduğu çok açıktı.

Daha sonra şans eseri bir personelden bu odaların engelli odası olduğunu öğrendik. Duşta duşakabin olmadığını, klozetin yanında engelli tutunma barları olduğunu ve balkon giriş‑çıkışında rampa bulunduğunu görünce durumun ne kadar yanlış olduğunu anladık ve çok sinirlendik. Hemen resepsiyona inip durumu anlattığımızda sanki her şey normalmiş de biz gereksiz sorun çıkarıyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık. Satın aldığımız odanın nerede olduğunu sorduğumuzda, o odanın ertesi gün boşalacağını ve ertesi gün odaya geçebileceğimizi söylediler. O geceyi o odada geçirmeyeceğimizi, bunun aldatmaya varan bir aldatma olduğunu ve şikayet edeceğimizi söylememiz üzerine bize başka bir oda ayarladılar; ancak bu süreç anlattığım kadar basit değildi, ciddi bir kargaşa ve huzursuzluk yaşadık.

Ayrıca yatak konusunu da ertesi gün için çözeceklerine, normal yatak getireceklerine söz vermelerine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve normal yatak temin edilmedi. Süreç boyunca özellikle belirtmek isterim ki otel müdürü dahil hiçbir personel sorunu çözmeye istekli bir yaklaşım sergilemedi, aksine kendimizi sürekli sorun çıkaran insanlar gibi hissettik.

Tatilbudur tarafında da bu yaşadıklarımızı ilettiğimizde, bölge temsilcisiyle yapılan görüşmede odanın engelli odası olduğu konusunda bizim sadece “iddia ettiğimiz”, sanki gerçek böyle değilmiş de biz abartıyormuşuz gibi bir üslup kullanıldığını bizzat duydum. Bu yaklaşım, hem otelin hem de Tatilbudur’un müşteriye bakış açısını çok net gösterdi ve kendimizi aldatılmış hissettik.

Tatilbudur rezervasyon numaram 5344***76’dır. Yaşadığımız oda sorunları, engelli odasında konaklamak zorunda bırakılmamız, çocuğumuzun yatağı konusunun çözülememesi ve hem otel hem Tatilbudur tarafındaki tutum nedeniyle, ödediğimiz ücretin hepsinin iade yapılmasını ve bu süreçteki yaklaşım için resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.