to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Tur Ücretinde Ayrımcılık Ve Şeffaf Olmayan İndirim Politikası
Tatilbudur.com üzerinden 499411448 numaralı “Motto İtalya Turu Pegasus Havayolları ile 7 Gece 8 Gün İlkbahar Yaz Sonbahar BLQ-BLQ (ıs001) ” turunu acente aracılığıyla 3 aile, toplam 8 kişi olarak satın aldık. Satın alma aşamasında ne Tatilbudur.com ne de acente tarafı, ekstra turlar için indirimli bir fiyat olduğuna dair hiçbirimize herhangi bir bilgi vermedi.
Tura çıkmamıza 1 gün kala tarafımıza ekstra turlar için indirim mesajı gönderildi ve kişi başı 100 Euro indirim olduğu belirtildi. Ancak bu indirimin, tur tarihinden 5 gün önce alınan rezervasyonlar için geçerli olduğu, bu nedenle bizim bu indirimden yararlanamayacağımız söylendi. Ekstra tur içi geziler için bizden kişi başı 450 Euro talep edilirken, diğer katılımcıların kişi başı 350 Euro ödeyeceği bilgisine sonradan ulaştık. Bize zamanında bilgi verilmediği için kişi başı 100 Euro daha fazla ödeme yapmamız isteniyor.
Konu ile ilgili hem Tatilbudur.com müşteri hizmetleriyle hem de acente yetkilileriyle görüştüğümüzde, müşteri hizmetleri bizi rehbere yönlendiriyor, rehber ise bu konuyu Tatilbudur.com ile çözmemiz gerektiğini söylüyor. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılıyoruz, ne indirimden yararlanabiliyoruz ne de tarafımıza açık, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılıyor.
Satın aldığımız turun tarafımıza sonradan mesajla da bildirilen indirimli ekstra tur fiyatlarının bize de uygulanmasını, kişi başı talep edilen 100 Euro’luk fazladan ücretin alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin tur öncesinde acilen giderilmesini ve tüm katılımcılara eşit, şeffaf bir fiyatlandırma uygulanmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Seyahatimiz yarın ne zaman dönüş sağlarsınız
Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurunuz doğrultusunda ilgili, operasyon birimleri ve tur tedarikçisi ile gerekli görüşmeler detaylı şekilde gerçekleştirilmiş, süreç kapsamlı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, satın almış olduğunuz tur programında ekstra turların rezervasyon aşamasında acentemiz sistemleri üzerinden ön satışının bulunmadığı, ekstra tur katılımlarının bölgede rehber organizasyonu ile ve güncel bölge fiyatları üzerinden gerçekleştirildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. İlgili kampanya uygulamasının, acentemiz satış ekranlarında yer alan ve rezervasyon esnasında doğrudan işlem yapılabilen bir kampanya olmadığı; bölgede rehber organizasyonu ve tedarikçi firma yönetiminde ilerleyen bir uygulama olduğu anlaşılmıştır. Bu nedenle rezervasyon aşamasında sistemsel olarak ekstra tur paketlerinin kampanyalı şekilde satışının sağlanamadığı bilgisi teyit edilmiştir. Bununla birlikte, tarafınızdan iletilen memnuniyetsizlik doğrultusunda konu yalnızca bir kez değil, misafir memnuniyeti adına tekrar değerlendirilmek üzere ilgili birimlere yeniden aktarılmıştır. Yapılan görüşmeler neticesinde bölgede rehber tarafından tarafınıza indirimli bir çözüm alternatifi sunulduğu bilgisi alınmış; ancak sunulan bu alternatifin tarafınızca kabul edilmediği görülmüştür. Yapılan son değerlendirmelerde ise, ilgili tedarikçi firma tarafından ek bir indirim ya da farklı bir fiyat düzenlemesi yapılamayacağı bilgisi paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatları içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
