Ekstra Tur Ücretinde Ayrımcılık Ve Şeffaf Olmayan İndirim Politikası

Tatilbudur.com üzerinden 499411448 numaralı “Motto İtalya Turu Pegasus Havayolları ile 7 Gece 8 Gün İlkbahar Yaz Sonbahar BLQ-BLQ (ıs001) ” turunu acente aracılığıyla 3 aile, toplam 8 kişi olarak satın aldık. Satın alma aşamasında ne Tatilbudur.com ne de acente tarafı, ekstra turlar için indirimli bir fiyat olduğuna dair hiçbirimize herhangi bir bilgi vermedi.

Tura çıkmamıza 1 gün kala tarafımıza ekstra turlar için indirim mesajı gönderildi ve kişi başı 100 Euro indirim olduğu belirtildi. Ancak bu indirimin, tur tarihinden 5 gün önce alınan rezervasyonlar için geçerli olduğu, bu nedenle bizim bu indirimden yararlanamayacağımız söylendi. Ekstra tur içi geziler için bizden kişi başı 450 Euro talep edilirken, diğer katılımcıların kişi başı 350 Euro ödeyeceği bilgisine sonradan ulaştık. Bize zamanında bilgi verilmediği için kişi başı 100 Euro daha fazla ödeme yapmamız isteniyor.

Konu ile ilgili hem Tatilbudur.com müşteri hizmetleriyle hem de acente yetkilileriyle görüştüğümüzde, müşteri hizmetleri bizi rehbere yönlendiriyor, rehber ise bu konuyu Tatilbudur.com ile çözmemiz gerektiğini söylüyor. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılıyoruz, ne indirimden yararlanabiliyoruz ne de tarafımıza açık, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılıyor.

Satın aldığımız turun tarafımıza sonradan mesajla da bildirilen indirimli ekstra tur fiyatlarının bize de uygulanmasını, kişi başı talep edilen 100 Euro’luk fazladan ücretin alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin tur öncesinde acilen giderilmesini ve tüm katılımcılara eşit, şeffaf bir fiyatlandırma uygulanmasını istiyorum.