to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Fazla Ücret Ödedik Ve Tatilimiz Mahvoldu
Tatilbudur Kentpark şubesi acentesi üzerinden aldığımız yurt dışı Motto İtalya turunda, satış aşamasında var olan bir kampanyadan haberdar edilmediğimiz için ciddi mağduriyet yaşadık. Acentede bize hiçbir kampanya bilgisinden bahsedilmedi, özellikle de Yagmur Hanım tarafından bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kampanyayı ancak tur esnasında, iş işten geçtikten sonra öğrendik ve bu kampanyanın turun başlangıcından 5 gün öncesine kadar geçerli olduğunu fark ettik.
Kampanya koşullarına göre A paketini 350 euro, B paketini ise 145 euro olarak ödememiz gerekirken, Tatilbudur’un eksik bilgilendirmesi yüzünden A paketini 375 euro ödedik. B paketindeki ekstra turlara katılamadık, özellikle B paketinde yer alan 65 euro’luk kısma da dahil olamayarak benzinlikte oturmak zorunda kaldık. İtalya tatilimiz bu nedenle hem psikolojik hem de maddi olarak bizim için büyük hayal kırıklığına dönüştü.
Biz kampanya koşullarına göre yeniden hesaplama ve mağduriyetimizin giderilmesini Tatilbudur’dan talep ettik; ancak operasyon ekibinin İstya Tur ile olan görüşmelerinde herhangi bir çözüm üretilmediği söylendi. 26 Nisan başlangıç ve 3 Mayıs bitiş tarihli bu tura, 30 Nisan’da ekstra tur ödemelerini artık bir link üzerinden yapmak zorunda olduğumuz iletildi. Tüm bu süreçte yaşadığımız sıkıntıların Tatilbudur kaynaklı olduğunu, bilgilendirme eksikliği nedeniyle kampanya hakkımızı kullanamadığımızı ve İtalya tatilimizin bu yüzden mahvolduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Rezervasyon numaram 5096***68’dir. Kampanya kapsamında almamız gereken fiyatlar ve şu an ödemek zorunda bırakıldığımız tutarlar dikkate alınarak, tarafımıza kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden hesaplama yapılarak farkların iadesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurunuz doğrultusunda ilgili acente, operasyon birimleri ve tur tedarikçisi ile gerekli görüşmeler detaylı şekilde gerçekleştirilmiş, süreç kapsamlı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, satın almış olduğunuz tur programında ekstra turların rezervasyon aşamasında acentemiz sistemleri üzerinden ön satışının bulunmadığı, ekstra tur katılımlarının bölgede rehber organizasyonu ile ve güncel bölge fiyatları üzerinden gerçekleştirildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. İlgili kampanya uygulamasının, acentemiz satış ekranlarında yer alan ve rezervasyon esnasında doğrudan işlem yapılabilen bir kampanya olmadığı; bölgede rehber organizasyonu ve tedarikçi firma yönetiminde ilerleyen bir uygulama olduğu anlaşılmıştır. Bu nedenle rezervasyon aşamasında sistemsel olarak ekstra tur paketlerinin kampanyalı şekilde satışının sağlanamadığı bilgisi teyit edilmiştir. Bununla birlikte, tarafınızdan iletilen memnuniyetsizlik doğrultusunda konu yalnızca bir kez değil, misafir memnuniyeti adına tekrar değerlendirilmek üzere ilgili birimlere yeniden aktarılmıştır. Yapılan görüşmeler neticesinde bölgede rehber tarafından tarafınıza indirimli bir çözüm alternatifi sunulduğu bilgisi alınmış; ancak sunulan bu alternatifin tarafınızca kabul edilmediği görülmüştür. Yapılan son değerlendirmelerde ise, ilgili tedarikçi firma tarafından ek bir indirim ya da farklı bir fiyat düzenlemesi yapılamayacağı bilgisi paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
