Eksik Duş Kapısı Ve Yanıltıcı İade Süreci

Tatilbudur çağrı merkezi üzerinden, 28.06.2026 - 04.07.2026 tarihleri arasında Antalya Kemer’deki Dedeman Kemer Resort otelde “Ultra Her Şey Dahil” konseptinde konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımız anda odadaki duşakabinin kapısının olmadığını gördük, her duş sonrası banyoyu su basıyor ve odada çok kötü kokular oluşuyordu. Hem oda koşulları hem de genel hizmetten dolayı tatilimizin ilk gününden itibaren ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Bu nedenle hemen Tatilbudur’u arayarak iptal talebinde bulunduk. Ancak tarafıma, iptal durumunda en az 2 gecelik kesinti yapılacağı söylenerek bu süreç zorlaştırıldı ve adeta konaklamaya devam etmeye mecbur bırakıldık. Sonrasında tekrar iptal talep etmemize rağmen geri dönüş yapılmadı ve toplamda 4 gece zorunlu olarak konaklamak zorunda kaldık, yalnızca son iki günümüz sistem üzerinden iptal edildi.

Kalan 2 gece için tarafıma net bir iade tutarı bildirilerek, bu tutarın kredi kartıma 7–14 iş günü içinde yatırılacağı söylendi. Bu süreçte defalarca Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Henüz iade süreniz dolmadı” denilerek oyalandım ve özellikle hiçbir SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Bugün (21.07.2026) yaptığım görüşmede ise, tüm bu görüşmelere rağmen sistemde hiçbir iade talebi oluşturulmadığı ve işlemlerin aslında şimdi başlatıldığı söylendi. Günlerdir yanlış ve yanıltıcı beyanlarla oyalanmış olduğumu bu şekilde öğrenmiş oldum.

Üstelik mağduriyetimi anlatmaya çalışırken telefondaki müşteri temsilcisi üslubunu bozarak sesini yükseltti ve son derece saygısız bir tavır sergiledi. Hem yaşadığım konaklama sorunları hem de iade sürecindeki ihmal ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Bu şikayeti, özellikle başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması, bu süreçte yaşanan aksaklıkların ve müşteriyle kurulan üslubun görülmesi ve gerekenin yapılması için paylaşıyorum.