to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Hijyen Ve Eksik İade İle Mağdur Edildim
16.08.2025 tarihinde eşim ve 2 yaşındaki oğlumla birlikte Tatilbudur üzerinden White Lilyum Otel Kemer’de 3 gece 4 gün konaklama için rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 472323432). Otele giriş yaptığımız andan itibaren oda yoğun şekilde kötü kokuyordu, yemekler hijyen açısından yetersizdi, havuzların da kötü koktuğunu ve temizlenmediğini gördük. Kahvaltıda ise açmada hijyen dışı bir sürprizle karşılaştık. Bu şartlarda oğlumun sağlığı için bir gece bile kalmam mucizeydi, daha fazla tahammül edemeyeceğimiz için bir gece konakladıktan sonra otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Aynı gün iptal talebi oluşturmama rağmen ancak ertesi gün dönüş yapıldı ve otel bir gece fazla ücret alıp kalan tutarı iade edeceğini belirtti. Toplamda 22.035,36 TL kredi kartımdan çekildi, ancak sadece 7.345 TL iade edildi. Yani almadığım hizmetin bedeli tarafıma iade edilmedi. Otel ve Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde hiçbir çözüm sunulmadı, çalışanlar da otelin kötü durumda olduğunu kabul etti ancak herhangi bir aksiyon alınmadı.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar konaklama süresince sürekli devam etti. Fazla kesilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum; aksi halde resmi makamlara ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
