to read complaints and reviews, or file yours.Casa Franco Hotel Ve Tatilbudur’un Yanıltıcı Oda Tanıtımı Sonucu İadesiz Rezervasyon Ve Mağduriyet
Casa Franco Hotel Antalya için Deluxe oda rezervasyonunu Tatilbudur üzerinden, sitede yer alan fotoğraflara, açıklamalara ve yüksek puanlamalara güvenerek yaptım. Ancak otele gidip odamızı gördüğümüzde, tanıtımla gerçek arasındaki farkın kabul edilemeyecek düzeyde olduğunu fark ettik.
Deluxe kategori olarak satılan odanın pencerelerinin hemen önünde bira kasaları ve çeşitli depo malzemeleri bulunuyordu. Otelin bahçesi ve çevresi bakımsızdı, her yerde kuru ve yabani otlar göze çarpıyordu. Odaya ait sineklikler yırtıktı, banyodaki bazı ekipmanlarda hasar ve belirgin deformasyonlar vardı. Ayrıca odada nem ve küf belirtileri gözlemledik. Odanın genel hali, Deluxe oda standardıyla kesinlikle örtüşmüyordu.
14 Haziran 2026 tarihinde otele giriş yapmamız gerekiyordu ancak bu koşulları gördükten sonra otele giriş yapmamaya karar verdik. Konaklama fiilen hiç gerçekleşmedi, çünkü sunulan şartlar hem sağlık hem de Konfor açısından bizim için kabul edilebilir değildi. Aynı gün içinde acil olarak farklı bir konaklama yeri bulmak zorunda kaldık ve bunun için yeniden ödeme yaptık. Bu süreçte hem ciddi bir maddi kayıp yaşadık hem de uzun zamandır planladığımız kısa tatilimizin büyük bir kısmı bu sorunla uğraşmakla geçti.
Rezervasyon, Tatilbudur üzerinden T***** A**** M**** adına yapıldı ve bu rezervasyon için toplam 10.112 TL ödeme gerçekleştirdik. Yaşanan bu durum üzerine Tatilbudur ile iletişime geçerek, otelin tanıtımı ile gerçek durum arasındaki ciddi uyumsuzluğu ve yaşadığımız mağduriyeti detaylıca aktardık. Buna rağmen Tatilbudur, yalnızca rezervasyonun “iadesiz” olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Hem otelin tanıtımının gerçeği yansıtmaması hem de Tatilbudur’un bu açık uyumsuzluğa rağmen “iadesiz” ifadesinin arkasına sığınarak çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Casa Franco Hotel ve Tatilbudur’un birlikte hareket ederek, konaklamanın hiç gerçekleşmemiş olması ve yaşanan mağduriyet dikkate alınarak, ödediğim 10.112 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tesis ile ilgili iletmiş olduğunuz görüşleriniz tarafımızca dikkate alınmış, yaşanan aksaklıkların giderilmesi adına gerekli uyarılar tesis yönetimine iletilmiştir. Sizlerin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanmıştır bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Tatilbudur Yetkilisi, Tarafıma ilettiğiniz cevap, şikayetimin esasına ilişkin herhangi bir değerlendirme içermemektedir. Şikayetimde açıkça belirttiğim üzere, satın aldığım Deluxe oda, Tatilbudur internet sitesinde yer alan fotoğraflar ve açıklamalar ile ciddi şekilde farklıydı. Oda ve tesis koşulları nedeniyle konaklama hiç gerçekleşmemiş, aynı gün başka bir otelde yeniden konaklama yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafınızdan yalnızca şikayetimin otel yönetimine iletildiği ve gerekli uyarıların yapıldığı belirtilmiştir. Bu durum, hizmetin tanıtılandan farklı sunulduğunu dolaylı olarak kabul etmekte olup, ödediğim bedelin iadesi talebime hiçbir şekilde cevap verilmemiştir. Ayrıca "bir sonraki rezervasyonunuzla özel olarak ilgilenmek isteriz" şeklindeki ifadeniz, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi açısından herhangi bir çözüm niteliği taşımamaktadır. Ben gelecekte yapılacak olası bir rezervasyon için değil, hiç yararlanamadığım ayıplı hizmet nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı hizmet sunulması halinde "iadesiz rezervasyon" ibaresi satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle son kez talebimi yineliyorum. 14 Haziran 2026 tarihli rezervasyon için ödemiş olduğum 10.112 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elinizde bulunan yazışmalar, fotoğraflar, videolar ve tarafınızca verilen bu cevaplar da dahil olmak üzere tüm deliller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Casa Franco Hotel Antalya'da Deluxe oda rezervasyonum gerçekleşmedi; oda tanıtımıyla gerçek koşullar arasında büyük uyumsuzluk vardı. Otelin bakımsızlığı, hasarlı ekipmanları ve küf sorunları nedeniyle konaklamayı iptal ettim ve başka bir otelde kalmak zorunda kaldım. Tatilbudur'dan sadece 5% indirim teklifi aldım, iade veya tazmin söz konusu olmadı, standart yanıtlar tekrarlandı.
