Bebek İçin Sözü Verilen Olanaklar Sunulmadı, Danışman Çözüm Sağlamadı

21–24 Eylül tarihleri arasında Tatilbudur.com üzerinden rezervasyon yaptırarak Beach Club Doğanay otelde konakladım. Rezervasyon öncesinde özellikle bebekli gideceğimi belirterek bebek için yeme içme olanaklarını danışmanınızla teyit ettim ve bu teyide güvenerek acente aracılığıyla rezervasyon yapmayı tercih ettim. Ancak otele gittiğimde yeme içme saatlerinin belirtildiği gibi olmadığını ve bebek için söylenen imkanların fiilen sunulmadığını yaşadığım iki gün boyunca farklı noktalarda tecrübe ettim.

Yaşadığım sorunları tatil sırasında Tatilbudur danışmanınıza ilettim. Danışman sadece konuyu otel birimine aktardığını söyledi, bunun dışında ne bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Herhangi bir geri dönüş alamadığım için, tatilimi bölüp sürekli yeni bir muhatap aramak zorunda kalmamak adına sorunları kendi çabalarımla otel personeliyle çözmeye çalıştım. İnsanlar tatile dinlenmeye ve rahatlamaya giderken, bu süreçte sorun peşinde koşmak ve çözüm aramak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve verilen yanlış/eksik bilgilendirmenin karşılıksız kalmamasını, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde kısmi iade ya da bir sonraki rezervasyonumda kullanılmak üzere anlamlı bir indirim gibi bir telafi sunulmasını talep ediyorum.