Balkonsuz Oda Ve Eksik Oda İmkanları Nedeniyle Yaşadığım Sağlık Ve Konfor Mağduriyeti

3 Ağustos 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden “avantajlı oda” olarak satın aldığımız konaklama için ailemle birlikte Alanya Perde Delta Otel’e giriş yaptım. Rezervasyon sırasında odanın balkonsuz olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, oda özelliklerinden de özellikle bahsedilmedi. Balkon olmadığını bilsem, hem sigara kullanıyor olmam hem de ayağımda protez bulunması nedeniyle, her sigara için aşağıya inip çıkamayacağım için bu odayı kesinlikle satın almazdım. Sigara ihtiyacım için her seferinde aşağı inmek zorunda kalmam, hem sağlık durumum hem de konforum açısından tatilimi oldukça zorlaştırdı.

Odaya çıkarıldığımızda balkonsuz olduğunu görünce zaten şok yaşadık, buna rağmen “avantajlı oda” diye sineye çekmeye çalıştık. Fakat odaya girdiğimiz andan itibaren sorunlar bununla sınırlı kalmadı. Saat yaklaşık 14.30’da odaya girdiğimizde odada havlu olmadığını, telefonun çalışmadığını, banyo kapısının kapanmadığını resepsiyona ilettik. Banyo kapısının zaten kapanacak bir mekanizması olmadığı söylendi, bu şekilde bırakıldı. Tahminen 4–5 kez resepsiyona inip durumu anlattım, ayrıca Tatilbudur’a da bildirdik, ancak uzun süre hiçbir gelişme olmadı.

Çocuklar havuzdan çıktıklarında odada havlu olmadığı için titreye titreye beklemek zorunda kaldılar, zor bela havlu temin edebildik. Oda telefonu çalışmadığı için her seferinde resepsiyona inmek zorunda kaldım. Ayağımda protez olduğu için bu iniş çıkışlar benim için hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı oldu. Şu an itibarıyla saat 18.00 civarı ve ancak banyo kapısı için bir müdahale yapılmaya başlandı.

Tatilbudur ve otel resepsiyonuna, mümkünse farkını ödeyerek oda değişikliği yapmak istediğimi, bu koşullarda kalamayacağımızı söylediğim halde, otelin dolu olduğu ve yardımcı olamayacakları belirtildi. Buna rağmen, sözleşmede balkon olmadığı yazıyormuş denilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı. Madem balkon olmadığı sözleşmede bu kadar net yer alıyorsa, rezervasyon sırasında bunun özellikle belirtilmesini beklerdim. Aynı şekilde sözleşmede zeminde halı olduğu yazıyorsa odada da halı olmasını beklerim, bazı maddeler işletilirken bazılarının göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadıklarım üzerine Tatilbudur’u tekrar arayarak rezervasyonu telefonla yaptığımız için görüşme kayıtlarının incelenmesini istedim. Odayı bana satarken balkonsuz olduğunun söylenmediğini ve oda özelliklerinden bahsedilmediğini özellikle belirttim. Talebimi aldılar, ses kaydını inceleyip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ve “talebiniz karşılandı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen beni arayan ya da bilgi veren kimse olmadı. Tekrar aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tatilimizin daha fazla mağduriyete dönüşmemesi için, oda değişikliği yapılmasını veya mümkünse sözleşmemin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım sağlık durumu, çocuklarımın konforu, odayla ilgili çözülmeyen problemler ve telefonda belirtilmeyen balkon bilgisi dikkate alınarak, hem Tatilbudur’un hem de otelin gerekli hassasiyeti gösterip makul bir çözüm sunmasını istiyorum.