Engelli Misafir İçin Uygun Oda Sağlanmaması Ve Hijyen Sorunları

Tatilbudur.com üzerinden 30.06.2026 girişli olarak Kemer’deki Viking Beach Otel’den tatil satın aldım. 30 Haziran Salı günü saat 17.00 civarında otele giriş yaptım ve özellikle sakin bir oda talep ettim. Bana 3. Katta bir oda verdiler. Odaya çıkarken merdivenlerin çok dik olduğunu ve tutunacak herhangi bir korkuluk olmadığını fark ettim. Eşimin ayağında problem olduğu için merdivenden tutunmadan çıkıp inmekte çok zorlandı ve zar zor odaya ulaşabildik.

Odaya girdiğimizde bu kez de iki ayrı tek kişilik yatakla karşılaştık. Resepsiyona giderek verilen odanın bize uygun olmadığını, eşimin merdivenlerde çok zorlandığını ve odada çift kişilik yatak olmadığını ilettim. Bana başka oda olmadığını, sadece 4. Katta bir oda verebileceklerini söylediler. Eşimin ayağındaki problem nedeniyle daha da merdiven çıkamayacağını, merdivenlerde korkuluk dahi olmadığını ve düşmesi halinde bunun hesabını kimin vereceğini sordum. Buna rağmen ısrarla başka oda olmadığını, sorunu Tatilbudur.com ile çözmem gerektiğini ifade ettiler. Ardından sorumlu ile bile tam görüşemeden girişte bulunan engelli odasını verebileceklerini söylediler, ben de mecburen kabul ettim.

Engelli odasına geçtiğimizde bu odada da çift kişilik yatak olmadığını gördüm. Yine de ses etmedim ancak banyoya baktığımda duş alanının olduğunu fakat duşakabin ya da perde olmadığını fark ettim. Resepsiyona dönerek bu şekilde nasıl duş alacağımı, duş alınca suyun odaya taşacağını ilettim. Bana yere havlu koymamı, suyun odalara gitmeyeceğini söylediler. Çalışanların bu yaklaşımı ciddiyetsiz ve çözümden uzaktı, ayrıca odalarının uygun olmadığını, sorunu Tatilbudur.com ile halletmem gerektiğini tekrar belirttiler.

Tatilbudur sorumlusu M***** E*** K***** ile görüştüğümde, sorunda haklı olduğumu, kendisinin Tatilbudur’a yazacağını, bir saat içinde aranacağımı ve gerekirse aynı şartlarda başka bir otele aktarılabileceğimizi söyledi. Buna rağmen beni hiç kimse aramadı. Ardından Tatilbudur.com sitesine girerek “beni arayın” seçeneğini işaretledim, fakat yine dönüş yapılmadı. Bu şartlarda bir gece bu odada kaldık, duş bile alamadık ve evimize de yakın olmadığından iptal etme imkânımız olmadı.

Sabah kalktığımızda odanın zemininde kocaman bir hamam böceği gördük. Ayrıca mini buzdolabının da çalışmadığını fark ettik. Bu durumları da resepsiyona ilettim. Sonrasında G**** Hanım gelerek 1. Katta bir oda olduğunu ve saat 11.00’de bu odaya geçebileceğimizi söyledi. İkinci gün oda değişikliği yapılabildi ancak ilk gün boyunca ciddi anlamda mağduriyet ve hijyen açısından da kabul edilemez bir durum yaşadım.

Bu konaklama için Tatilbudur.com üzerinden toplam 21.816 TL ödeme yaptım, rezervasyon numaram 5064***51’dir. Tüm bu olumsuzluklar, ilk geceyi insani koşullarda dahi geçirememiş olmamız, duş alamamamız, odadaki haşere ve çalışmayan ekipmanlar nedeniyle, sorun yaşadığım 30.06.2026 tarihli ilk gecenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hem Tatilbudur.com hem de Viking Beach Otel tarafından ciddiye alınarak incelenmesini ve makul bir telafi sunulmasını istiyorum.