Aynı Tarihlerde Çift Ödeme Ve İptal İade Sorunu

Tatilbudur üzerinden İzmir Çeşme’deki Dolce Wyndham otele 13.07 giriş, 16.07 çıkış olacak şekilde tatil satın aldım. Ödemeyi 6 taksit olarak yapmama rağmen, 12.07 tarihinde kartımdan tutarın 42.000 TL olarak tek çekim alındığını fark ettim. Bunun üzerine Tatilbudur çağrı merkezini aradım.

Görüştüğüm görevli, iptal işlemini başlatacağını, ödemenin iptal edileceğini ve tutarın 7 ile 15 gün içinde hesabıma geçeceğini net bir şekilde ifade etti. Ben de kendisine otel hakkında çok şikayet olduğunu, bu nedenle farklı bir otel almak istediğimi söyledim. Herhangi bir “iptal olmayabilir, otelden onay bekleniyor” gibi uyarı yapılmadı. Bu bilgiye ve güvene dayanarak aynı tarihler için yine Tatilbudur üzerinden Antalya’da farklı bir otele yeni bir rezervasyon oluşturdum ve onun da ödemesini yaptım.

13.07 tarihinde Antalya’ya yola çıktığımda, Çeşme’deki otel rezervasyonumun iptal edilmediğini, otelin iptali kabul etmediğini ve ücret iadesi yapılmayacağını bana bildirdiler. Bunu söylerken, aynı tarihlerde aynı müşteri adına ikinci bir tatil satışı yapıp ödemesini aldıklarını, bir kişinin aynı tarihte iki farklı yerde olamayacağını hiç dikkate almadılar. Site üzerinden alışveriş yaparken de “aynı tarihlere farklı bir rezervasyonunuz var” şeklinde hiçbir uyarı çıkmadı, sistem ikinci ödemeyi de sorunsuzca aldı.

15.07 tarihinde Tatilbudur’dan saat 11:37’de tekrar arandım ve bu defa otelin kendilerine ödemeyi iade etmediği, bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremedikleri söylendi. Hatta gerekirse benim oteli arayıp ödememi otelden istemem gerektiği gibi bir öneride bulunuldu. Ödemeyi benden alan, iptali başlattığını söyleyen kurum Tatilbudur olmasına rağmen sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı ve şu an karşımda çözüm sunan yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri ismim Ergin Tolga C*******, rezervasyon numaram 5423***75’tir. Tatilbudur’un yanlış yönlendirmesi ve aynı tarihlere farklı illerde rezervasyon yaparak beni mağdur etmesi sonucunda kartımdan tek çekim alınan 42.000 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, süreç boyunca yaptığım görüşme kayıtlarının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.