Tatilbudur’da Sistem Hatası Nedeniyle Yetkisiz Ödeme Ve İptal Taleplerinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tatilbudur üzerinden 13-14 Temmuz tarihleri için Kızkalesi Angel Beach Otel’e rezervasyon yaptırmak istedim. Günlerce uğraşmama ve birkaç farklı kredi kartı denememe rağmen sistemleri ödeme aşamasında sürekli hata verip işlemi reddetti. Ekranda sadece error tarzında bir uyarı çıkıyordu, net bir açıklama yer almıyordu.

Bu durum üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın internete kapalı olduğu söylendi. Oysa aynı kartla her gün internet üzerinden sorunsuz alışveriş yapıyorum. Defalarca denememe rağmen siteleri üzerinden rezervasyon yapamadım ve artık yorulup vazgeçme noktasına geldim.

Son olumsuz denememin ardından “yeter artık” deyip aynı tarih, aynı otel ve aynı kart ile bu kez Joly Tur üzerinden rezervasyon yaptım ve hiçbir sıkıntı yaşamadan işlemi tamamladım. Ancak ertesi gün mail kutuma baktığımda Tatilbudur’dan “rezervasyonunuz onaylandı” şeklinde mail geldiğini ve ödemeyi de kartımdan tahsil ettiklerini gördüm.

Hemen Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz ettim, başvuru numaram 101777232’dir. Görüşmede, konunun ilgili birime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen 24 saatten fazla bir süre sonra ancak dönüş yapıldı. Bu gecikmenin, bankaya itiraz süremi kullanmamı zorlaştırmak için olduğu izlenimini edindim.

Sabah arayan temsilci, iptal halinde ödemenin sadece yarısının iade edilebileceğini söyledi, bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Öğle saatlerinde arayan ikinci temsilci ise bu kez hiçbir para iadesi yapamayacaklarını, sözleşmenin tamamen geçerli olduğunu söyleyip durdu ve yetkili bir kişiyle görüşme taleplerimi de reddetti. Üstelik bana gönderilen sözleşme metnini bu süre zarfında henüz imzalamamıştım.

Bu gelişme üzerine mecburen Joly Tur’u arayarak aynı otel, aynı tarih ve aynı kartla yaptığım rezervasyonun iptalini istedim. Joly Tur, hiçbir bahane üretmeden, sözleşme arkasına saklanmadan ve en ufak bir zorluk çıkarmadan iptalimi anında gerçekleştirdi. Böylece iki firma arasındaki yaklaşım ve müşteri odaklılık farkını çok net bir şekilde görmüş oldum.

Tüm bu yaşananlara rağmen şu an mecburen Tatilbudur üzerinden oluşan rezervasyonla otele giriş yapmayı planlıyorum. Ancak yaşadığım süreç ve firmanın tutumu nedeniyle, otele gittiğimde rezervasyonumun keyfi bir şekilde iptal edilmesinden veya başka bir sorunla karşılaşmaktan ciddi anlamda endişe duyuyorum. Tatilim başlamadan bu tür bir stres yaşamak istemiyorum.

Kısacası, Tatilbudur’un kendi sistemlerindeki hata nedeniyle ilk etapta rezervasyonumu yaptıramadığım halde, daha sonra haberim ve onayım dışında ödemeyi çekip rezervasyonu onaylaması, ardından da sorumluluk almayan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilemesi sonucunda ciddi şekilde mağdur oldum ve bu firmaya olan güvenim tamamen bitti. Yaşadığım bu süreç, bana göre son derece yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir işleyişe işaret ediyor. Bu nedenle, bu şikayeti okuyan kişilerin Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmadan önce yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak çok dikkatli olmalarını özellikle istiyorum.

Bu aşamadan sonra öncelikli ve temel talebim, mevcut rezervasyonumun otel tarafında eksiksiz ve sorunsuz şekilde görünmesinin sağlanması, otele girişimde herhangi bir iptal, aksama veya farklı bir problem yaşamamam için gerekli tüm kontrollerin ve teyitlerin firma tarafından yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.