Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ödenen 636 TL Seyahat Sigortası Ücretinin İadesi Talebi

26-30 Mayıs tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden satın aldığım “İkonik Karadeniz Otobüslü Tur” a katıldım. Turu satın aldığımda program Artvin konaklamalıydı. 20 Mayıs’ta Tatilsepeti tarafından aranarak turun Batum konaklamalı olarak değiştiği söylendi ve aynı gün mail ile yeni program gönderildi. Gönderilen mailde turun içeriğinde yurt dışı seyahat sigortasının ödendiği yazıyordu. Oysa ben turu ilk aldığımda bu sigorta turun ücretine dahil değildi ve ekstra olarak ödenmesi gereken bir hizmetti.

25 Mayıs günü Tatilsepeti’ni arayıp tur programının değiştiğini, yeni gönderilen programda yurt dışı seyahat sigortasının “ödenmiş” olarak göründüğünü, benim ekstra bir şey yapmam gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Telefonda bana, benim aldığım programda sigortanın ödenmediğinin yazdığı ve bu yüzden yurt dışı seyahat sigortasını kendimin yaptırması gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek İş Bankası üzerinden Anadolu Sigorta aracılığıyla 636 TL tutarında yurt dışı seyahat sigortası yaptırdım.

Tur günü Goturkey acentesi tarafından sigortanın zaten acente tarafından yaptırıldığını öğrendim. Yani Tatilsepeti’nden gelen mailde yazan içerik aslında doğruymuş, fakat telefonla bana bunun tam tersi söylenmiş oldu. Kendi cebimden ödediğim sigortayı iptal etmek istedim, ancak tur günü olduğundan iptal de edemedim ve 636 TL’yi boşuna ödemiş oldum.

Konuyu Tatilsepeti ile görüştüğümde hatalarının olmadığını, sigortayı Goturkey acentesinin inisiyatif kullanarak ödediğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Oysa ben Tatilsepeti müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiye göre hareket ettim ve bu nedenle maddi kaybım oluştu.

Telefon görüşmesiyle yanlış yönlendirilmem sonucu ortaya çıkan 636 TL’lik ekstra yurt dışı seyahat sigortası bedelimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde yanlış bilgilendirip sonra da sorumluluk almayan bu tutumun da Tatilsepeti tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.