to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Sözünün İhlali Ve 15.800 TL İadenin Reddedilmesi
23 Şubat 2026 tarihinde Tatil Sepeti üzerinden Akyaka Nehir Butik Otel’e, Ömer İ*** adına 16.06.2026 giriş, 20.06.2026 çıkış tarihlerini kapsayan, ücretsiz iptalli olarak gördüğüm bir rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon için toplam 15.800 TL ödeme yaptım.
Bugün, söz konusu tarihlerde tatile gidemeyeceğim için rezervasyonumu iptal etmek amacıyla Tatil Sepeti çağrı merkezini aradım. Görüşmede, güvence paketi satın almadığım için işletmenin iptal ve iade kabul etmediği, bu nedenle iptal talebimin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Ücretsiz iptal seçeneğiyle rezervasyon yaptırmama rağmen, şu an hem otele gidemeyeceğim hem de 15.800 TL’yi geri alamayacağım ifade ediliyor.
Rezervasyon aşamasında ücretsiz iptal seçeneğinin açık ve anlaşılır şekilde sunulmasına rağmen, sonrasında güvence paketi gerekçesiyle iptalin reddedilmesini mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Ücretsiz iptal vaadine uygun şekilde rezervasyonumun iptal edilmesini ve 15.800 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Kısa zamanda dönüş yapılıp mağduriyetimiz giderildi teşekkürler
