Tur Rehberinin Kaba Ve Ayrımcı Tutumu, Konaklamada Hijyen Sorunu Ve İade Talebi

09.02.2026 tarihinde Tatil Sepeti üzerinden satın almış olduğum, 39214154 rezervasyon numaralı Büyük İspanya Turu kapsamında tarafıma sunulan hizmet son derece ayıplı ve kabul edilemez niteliktedir.

Tur rehberinin tutum ve davranışları profesyonellikten tamamen uzaktı. Turun ilk anından itibaren katılımcılara karşı kaba, buyurgan ve küçümseyici bir üslup kullanıldı. Sürekli emir kipinde konuşuldu (otur, kalk, gel, git, sus vb.) ve ekstra turları satın almadığımız için tarafımıza açık şekilde tavır alındı. Ekstra tur satın alan katılımcılara samimi ve ilgili davranılırken, satın almayanlara karşı dışlayıcı bir tutum sergilendi.

Yardım talep ettiğimizde “beni ilgilendirmez” şeklinde cevap verilmesi, “o zaman sokakta kalırsınız” gibi tehditkar ifadelerin kullanılması, ayrıca “müşteri” diye hitap edilerek küçümseyici bir dil tercih edilmesi son derece rahatsız ediciydi. Rehber, sürekli kendi kişisel sorunlarından ve bizi gezdirmek zorunda olduğundan bahsederek tur boyunca gergin bir atmosfer yarattı. Ödemesini yaparak satın aldığım bir hizmette, sanki rehberi zorla gezdiriyormuşum gibi hissettirilmem hem rencide edici hem de kabul edilemezdir.

Bu tutum ve davranışlar tatil deneyimimi tamamen olumsuz etkiledi, psikolojik olarak ciddi rahatsızlık yaşamama sebep oldu ve tatilimi adeta mahvetti.

Bununla birlikte konaklama hizmeti de hijyen açısından yetersizdi. Odaya ilk giriş yaptığımda küvette erkek kılları bulunması, gerekli temizliğin yapılmadığını açıkça göstermektedir. Bu durum hem sağlık hem de hijyen açısından ciddi bir sorundur.

Tarafıma sunulan hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle ödemiş olduğum tur bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve ücret iadesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.