Tatil Sepeti Tur Rehberinin İlgisizliği Ve Saygısızlığı!

23 Ağustos - 3 Eylül 2023 tarihleri arasında Tatil Sepeti’nden aldığım 10 gece 11 günlük Portekiz-İspanya turuna oğlumla birlikte katıldım (Rezervasyon No: 37420***). Tur rehberi olarak f*** ö*** atanmıştı. Tur öncesinde kendisiyle telefonda görüşüp bilgi aldım, ancak turun başlamasıyla birlikte rehberlik hizmetinden hiç memnun kalmadım.

Rehber, turun hiçbir aşamasında yeterli bilgi vermedi, sadece arada kendi isteğiyle Google’dan bulduğu birkaç bilgiyi paylaştı. Kulaklıklı anlatım sadece Cordoba’da yapıldı, diğer şehirlerde hiç olmadı. Sorularımıza çoğunlukla cevap vermedi, ilgisiz ve bilgisizdi. Özellikle bana ve oğluma karşı çok saygısız davrandı; çocukları sevmediğini dile getirip oğlumun yanında olumsuz ifadeler kullandı. Yemek yenecek yerler konusunda hiçbir öneride bulunmadı, çoğu zaman kendi imkanlarımızla çözüm bulmak zorunda kaldık. Otelde yaşanan bir sorunda da yardımcı olmadı, her şeyi kendimiz halletmek zorunda kaldık. Rehberin tek ilgilendiği konu ekstra turlar için para toplamak oldu.

A ve b paketlerine toplam 900 Euro ödedim, ancak ekstra turların hiçbirinden fayda sağlayamadım. Çoğuna katılamadık, katıldıklarımızda ise vaat edilen hizmetin çok uzağında bir deneyim yaşadık. Profesyonel rehberlik ve kulaklıklı anlatım hizmeti sözleşmede yer almasına rağmen, bunlar sağlanmadı. Tatil Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yalnızca ilgileneceklerini söylediler; ancak ne zaman ve nasıl bir dönüş yapılacağı konusunda bilgi verilmedi.

Rehber o kadar ilgisizdi ki, en sonunda yolculardan biri Lizbon’da kaldı, uçağa alınmadı. Havaalanında yardımcı olmadı, yoğunluktan bahsetmedi, daha erken gidebilirdik. Kalan yolcu umurunda bile olmadı. Turun başından beri koltuğuna oturup uyudu, uyandı, turu bitirdi. Sonrasında ise “ben sizin uşağınız değilim” dedi. Ya iletişim kurmayı bilmiyor ya da canı istemedi bu turda. Böyle bir şey olamaz.

Ödediğim ekstra tur ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.