Tur Rehberinin Duyarsız Tavırları Ve Mağduriyet

Sayın Yetkili, Tatil Sepeti'nden almış olduğum Club İstya Tur isimli tur şirketi aracılığıyla katıldığım 30 Mart ile 6 Nisan tarihleri arasındaki Mega Orta Avrupa turu kapsamında ciddi düzeyde mağduriyet yaşadığımı bildirmek isterim. Tur rehberinin sergilemiş olduğu davranış biçimleri, hem ahlaki değerler hem de profesyonel meslek ilkeleri açısından kabul edilemez bir seviyededir. Bu şikayetimi, öncelikle şahsımın yaşamış olduğu mağduriyetin giderilmesi ve aynı zamanda bu türdeki sorumsuzlukların diğer vatandaşlarımızın da başına gelmemesi adına sizin değerli kurumunuz ile paylaşma gereği duydum.
Turun gerçekleştirildiği gezi sırasında, şahsıma ait cüzdanım çalınmıştır. Yaşamış olduğum bu beklenmedik ve zorlu durumda, derhal tur rehberinden yardım talep ettim. Ancak tur rehberi, talebime karşılık olarak "Turun akışının kesinlikle bozulmaması gerektiğini, kendisinin benim dışımda ilgilenmesi gereken başka insanların da bulunduğunu, başvurulabilecek yerleri bilmediğini, turun sürekli hareket halinde olacağını ve eğer çok arzu ediyorsam benim kendi imkanlarımla gereken yere gidip başımın çaresine bakmam gerektiğini, diğer tur katılımcıları ile birlikte tura devam edeceklerini" ve "bu tür olaylarla uğraşamayacağını, kendi adının ve düzenledikleri turun bu tür olumsuz bir olayla anılmasını istemediğini" şeklinde son derece duyarsız ve üzücü ifadelerle cevap vermiştir. O anlarda hissettiğim derin yalnızlık ve çaresizlik duygusu kelimelerle ifade edilemeyecek kadar yoğundur.
Yukarıda belirtilenlere ek olarak, tur boyunca aşağıda sıralanan birçok hizmet kusuru da yaşanmıştır: Rehberin, turdaki her bir katılımcıya eşit mesafede durmaması. Tur programının sunumu sırasında bilgi eksikliklerinin, yanlış bilgilerin yer alması, anlatımın baştan savma bir şekilde ve ilgisiz bir üslupla gerçekleştirilmesi.
Tüm bu açıkça belirtilen gerekçeler doğrultusunda; tarafıma başlangıçta vaat edilmiş olan hizmetlerin hiçbirinin tam olarak sağlanmadığını, yaşamış olduğum mağduriyetin hem maddi kayıplara yol açtığını hem de manevi olarak beni derinden etkilediğini, tamamen profesyonellik dışı tavırların kesinlikle kabul edilemez olduğunu bir kez daha vurgulamak isterim.
Bu nedenlerle, Club İstya Tur isimli söz konusu tur şirketinin yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini, yasal yaptırımların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Emine K***** İlhan