Tur Rehberi Ve Şoförün Profesyonellik Dışı Davranışları Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Tatilsepeti firması aracılığıyla katıldığım 15‑21 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki Balkan Turu, tur rehberi Ö*** B****’nın ve şoför W*****’ın son derece profesyonellik dışı tavırları nedeniyle baştan sona büyük bir mağduriyet ile sonuçlandı. Sözleşmede tarafıma taahhüt edilen tur programı, rehber ve şoför arasındaki kişisel anlaşmazlıklar yüzünden aksaklığa uğradı. Tiran, Budva ve Resne turları, geçerli bir sebep gösterilmeden "trafik yoğunluğu" bahanesiyle yapılmadı. Bölgenin ve sezonun doğası gereği trafiğin her gün yaşanabilecek olağan bir durum olduğunu, profesyonel bir acentenin bu aksaklığı önceden öngörerek planlama yapması gerektiği için bu bahaneyi kesinlikle kabul etmiyorum. Haklı tepkilere karşılık rehberimiz saygısız bir üslupla "sizin şansınıza oldu", "yapacak hiçbir şey yok", "bu durumu doğal afet gibi düşün", "biri kalp krizi de geçirebilirdi" gibi alaycı savunmalarla konuyu geçiştirmeye çalıştı. İşimizi şansa bırakmamak, profesyonelce yönetilen bir hizmet almak için bu tura katıldım; bu nedenle sunulan bu gayri ciddi gerekçeleri asla kabul etmiyorum. Üstelik rehberin eksik kalan yerleri sonraki günlerde telafi edeceğine dair verdiği sözler de tamamen havada kaldı ve telafi sağlanmadı.
Daha ilk gün Tiran’dan Ohrid’e yapılan ve yaklaşık sekiz saat süren o zorlu yolculukta, araçta yaşlı ve çocuk yolcular bulunmasına ve defalarca mola talep etmemize rağmen yol boyunca yemek yemeden, su içmeden ve tuvalete gitmeden, gecenin yorgunluğuyla saatlerce seyahat etmek zorunda bırakıldık. (Tur programında önce Tiran gezisi bulunmasına rağmen hiçbir açıklama yapılmadan uçaktan indiğimiz gibi Ohrid’e yolculuk yaptırıldı ve Tiran gezisi bizim bilgimiz olmadan 2. güne aktarıldı; 2. gün yine Tiran gezisi yapılmadı.)
Tur boyunca normal şartlarda verilmesi gereken 20 Euro haricinde; dört ekstra tur bahanesiyle bizlerden kişi başı 80 Euro talep edildi, indirimli haliyle 65 Euro nakit ücret toplandı ve karşılığında fatura veya makbuz kesilmedi. (Toplu hareket etmek zorundayız, gittiğimiz yerlerde bekleyecek yer yok; bir önceki turda bu yüzden sorunlar yaşandı, ekstra tur almayanlar pişman oldu, tepki gösterdi ve şu an almazsanız pişman olduğunuzda tura katılamazsınız gibi tehditvari bir yaklaşımla ücret toplandı.) Bosna‑Hersek’teki Anıt Mezarlığı için ekstra para ödemiş olmamıza rağmen, öğlenin kavurucu sıcağında mezarlık kısmında yarım saat bekletildik; müze alanı gezdirilmeden tur rehberi ve şoförün anlaşmazlığı üzerine 15 dakika yürüme mesafesinde bulunan otobüse güneşte yürüyerek gittik. Ayrıca ekstra ücret vererek katıldığımız diğer üç turda dışarıdan alsaydık, ödediğimiz ücretten oldukça düşük bir ücretle hizmet alabileceğimize şahit olduk.
Gittiğimiz diğer bölgeler ve tarihi yerler hakkındaki anlatımları yalnızca otobüs hareket halindeyken, "daha sonra anlatacağım" deyip geçiştiren, varış noktalarında ise grubu tamamen başıboş bırakan rehber, gezi alanlarında sayı kontrolü yapmaması ve WhatsApp grubundan eksik bilgilendirmeler yapması nedeniyle otobüse döndüğümüzde eksik yolcular olması sebebiyle yolculuğumuz aksadı ve yine şoförle aralarında üslupsuz atışmalar gerçekleşti; kendi program dışı durak iptallerine itiraz ettiğimizde "700 Euro’ya bu kadar hizmet, daha fazla verseydiniz daha fazlasını alırdınız" diyerek alaycı tavırlar sergiledi. Tur sırasında yaşananlar nedeniyle şikayet maili atan misafirleri ise tüm kafilenin ortasında "Bu paraya bu kadar hizmet, otel değişmişse size ne, Tiran’a trafik yüzünden gidemedik, yapacak bir şey yok, bu şikayet mailini de falanca aile atmış" diyerek ifşa etti, hedef gösterdi ve üzerimizde çok ciddi bir psikolojik baskı kurdu.
Turun son gecesinde düzenlenen Balkan Gecesine katılmayarak bizleri yine sahipsiz bıraktı; organizasyondaki diğer turun rehberi kendi misafirlerini en güzel masalara yerleştirip bize "Sizin rehberiniz nerede?" diye sorarken, güzel masalara yönelen kişilere "siz şu masalara oturacaksınız, burası benim grubum" diyerek birleştirilmiş, sahneye uzak ve ters yöndeki masalara yönlendirdi. Ö*** B**** organizasyonun başında orada bulunmayıp gecenin ortasında elinde alışveriş poşetleriyle mekâna giriş yaptı.
Farklı bir Balkan Turu kafilesiyle karşılaştığımda, onların tüm bu rotaları eksiksiz, son derece konforlu ve kaliteli bir şekilde tamamladıklarını öğrenmiş olmam, grubumuza yaşatılan mağduriyetin doğal afet veya trafik koşullarından değil, doğrudan rehber Ö*** B****’nın ve şoförün hizmet kusurundan kaynaklandığını açıkça kanıtlamaktadır.
Tüm bu yaşananlar doğrultusunda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine dayanarak; fiilen gerçekleştirilmeyen Budva, Tiran ve Resne turları ile süresi kısıtlanan Kotor programı karşılığında paket tur bedelinin tarafıma kısmi olarak iade edilmesini, içeriği eksik bırakılan ve haksız yere tahsil edilen 65 Euro ekstra tur bedelinin geri ödenmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.