Organizasyon Ve Rehberlikte Ciddi Eksiklik, Zorunlu Ek Ücret Talepleri

Tatil Sepeti aracılığıyla 12.07.2026–19.07.2026 tarihleri arasında “7 Gece 8 Gün Baştan Başa Balkanlar Turu” nu yaklaşık 37.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tur, organizasyon ve rehberlik açısından beklentimin çok altında kaldı ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Turdan yalnızca bir gün önce WhatsApp grubu oluşturuldu ve bu gruba beni rehber değil, başka bir yolcu ekledi. Bu kadar uzun bir yurt dışı turunda para birimi, valiz hazırlığı, Ohrid Gölü’nde yüzme imkanı olduğuna dair bilgi ve mayo/bikini gibi önemli detaylar önceden paylaşılmadı.

Rehberin genel tavrı isteksizdi. Araç içi anlatımlar, sürekli cızırtı yapan mikrofon nedeniyle doğru düzgün anlaşılamadı ve bu teknik sorun tur boyunca giderilmedi. Program yönetimi de yetersizdi; örneğin Tiran için “Gitmesek de olur.” şeklinde bir algı oluşturuldu, ancak giden grubun büyük kısmı şehri oldukça beğendi.

En büyük sorun ekstra turda yaşandı. Kişi başı 50 Euro toplandı. Daha sonra ödeme yapmayanlar da aynı bölgeye götürüldü ve yalnızca bir kafede oturmaları istendi. Oysa halk plajı, milli park ve kilise ücretsizdi. Bu alanları kullandığımız için rehber, dönüşte otobüste “15’er Euro hazırlayın.” diyerek ödeme talep etti. Bu talebi kabul etmeyince tüm grubun içinde tartışma yaşandı ve rehber “Parayı verenler hakkını arasın, sizi vicdanınıza bırakıyorum.” diyerek ödeme yapanlar ve yapmayanları adeta karşı karşıya getirdi. Bir tur rehberinden beklenen, grubu kutuplaştırmak değil, sorunları profesyonel ve sakin bir şekilde çözmektir.

Tur sonunda ayrıca kişi başı 5 Euro şoför bahşişi talep edildi. Yaşanan hizmet kalitesi ve memnuniyetsizlik düşünüldüğünde bu zorunluymuş gibi yansıtılan bahşiş talebini de uygun bulmadım.

Konaklama ve yemekler de beklentimi karşılamadı. İlk otelde masadaki sirke şişelerinde ölü sinekler vardı. Bazı otellerde çarşaf ve yastık kılıflarının değiştirilmediğini, üzerinde insan saçı ve kılları bulunduğunu gördük ve temiz nevresim için uzun süre beklemek zorunda kaldık. Hijyen ve genel düzen anlamında da ciddi sorunlar yaşadım.

Tüm bunların sonucunda, ödediğim ücret karşılığında profesyonel rehberlik, düzgün bir organizasyon ve misafir memnuniyetini önceleyen bir hizmet beklerken, iletişim eksikliği, plansızlık ve memnuniyetten uzak bir turla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin Tatil Sepeti tarafından değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğim tur bedelinin en az yüzde 30’u oranında kısmi iade talebimin karşılanmasını istiyorum.