Tatilsepeti'nin İletişimsizliği Ve Kriz Yönetimsizliği Tatilimizi Mahvetti

Tatilsepeti adlı firmadan 29 Haziran 17.10 Ajet uçuşlu, 6 Temmuz dönüşlü Balkan Masalı turu satın aldık. Üç kişi için kişi başı 550 EUR ödedik. Havaalanına zamanında gidip check-in ve pasaport işlemlerimizi tamamladık. İzmir'deki yangınlar nedeniyle hava sahası kapatıldı ve uçuşlar durdu. Diğer tüm havayolları gecikme bildirip beklemeye başladı. Fakat Ajet, bizim uçuşumuzu apar topar iptal etti ve bize saat 01.15'te uçacağımız söylendi. Havaalanında beklemeye başladık. Saat 20.00'den sonra tesadüfen çıkış kapısına gidince, bizim uçağın yolcularını çıkardıklarını gördüm; yine hiçbir bilgi vermeden uçağımızı iptal etmişler. Birçok telefon görüşmesi arasında internet sitesinde online check-in bölümüne bakarak sabah 10.50 uçağına aktarıldığımızı gördük, mecburen eve döndük. Gece yarısından sonra yatıp sabah 5.30'da kalktık ve yine habersiz şekilde uçuşumuzun iptal olduğunu gördük; bu sefer 16.10 olarak görünüyordu. 7 gün için tur ücreti ödedim, daha şimdiden bir gece otel ve bir şehir turu iptal oldu. Tüm bu süreçte Tatilsepeti bizimle hiç iletişim kurmadı. Her aşamada ben onları aradım, çağrı merkezinin olanlardan hiç haberi yoktu. Her seferinde kayıt aldılar, "Biz sizi arayacağız" dediler ve sadece bir kere aradılar. Turun bir günü gitti ama kimse bize bilgi vermiyor. Uçuş iptal oluyor, şimdi ne yapacağımızı bilmiyoruz. Ne bir bilgilendirme yapıyorlar, ne haber veriyorlar; ne mail ne mesaj! Her şeyi biz kendimiz keşfetmek zorunda kalıyoruz. Bir SMS veya mail atmak bu kadar zor mu? "Sayın yolcumuz, uçuşunuz iptal oldu ama üzülmeyin, tur programını şu şekilde revize ettik, yeni uçağa binin gelin" denemez mi? Mesela bu sabah 5.30'da havalimanı uçuş bilgilerine bakmasak, o saatte havaalanına gidecektik. Bu uçuşun da iptal olduğunu Ajet bildirmedi, tur firması neden haber vermiyor? En son bu sabah yine aradım, telefonda hiçbir şey bilmeyen bir çalışan kayıt aldı. Bize döneceklermiş. 7 gün parası ödedik, 1 günü gitti; bu tur artık ayıplı mal kapsamına girdi. Bu şekilde gitmek istemiyorum, o zaman bizi bir sonraki 13 Temmuz'daki tura kaydırın diyorum, cevap: "Biz size döneceğiz." Müşterisini bu kadar önemsemeyen, kriz yönetemeyen, kafasına göre iş yapan bir firmanın turizm gibi önemli bir sektörde ne işi var, anlamak mümkün değil. Tatilsepeti'nden hâlâ haber yok, bilgi yok, muhatap yok. Bir daha bedava götürüyoruz deseler kapısından geçmem ve ulaşabildiğim her mecrada da bize yaşattıklarını anlatacağım.