Tatilsepeti'nde İki Ayrı Provizyon Ve Çözülmemiş İptal Kart Limitini Engelliyor

Tatilsepeti üzerinden kendi adıma otel rezervasyonu yaptım, ödemeyi eşimin kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aynı rezervasyon için kartta iki ayrı provizyon oluştu. Daha sonra otelin dolu olduğu ve rezervasyonun gerçekleştirilemeyeceği tarafımıza bildirildi ve rezervasyon iptal edildi.

Hizmeti hiç alamadığımız halde provizyonlardan biri hâlâ kartta görünmekte ve eşimin kullanılabilir kart limitini etkilemektedir. İşlemlerden birinin çekim iptali yapılmasına rağmen diğer işlemin akıbeti net değildir. İlgili işlem 45412482 numaralı rezervasyon ile bağlantılıdır.

Tatilsepeti ile iletişime geçtiğimde sorunumun 24 saat içerisinde çözüleceği söylendi. Ancak 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç veya süreç hakkında bilgi verilmedi. Bu süre içerisinde tekrar aradığımda yalnızca işlemin takip edildiği, yaşanan durumun “ön provizyon” kaynaklı olduğu gibi genel ifadelerle geçiştirildim. Sorunun neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca finans ekibine aktarılmamı istediğim halde kesinlikle finans birimine yönlendirilmedim ve finans ekibinin 17.00’den sonra çalışmadığı belirtildi. Sorunumun çözümüne yönelik somut bir işlem yapılmak yerine sürekli beklemem istendi.

Hizmet almadığım ve iptal edilmiş bir rezervasyon nedeniyle hâlâ kart limitimin etkilenmesi, iki ayrı provizyon oluşması ve 3 gündür net bir çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Tatilsepeti’nin bu süreci artık genel ifadelerle geçiştirmek yerine net şekilde çözmesini ve tutarın kart limitimden kaldırılmasını bekliyorum.