Tatilsepeti Sistem Hatası Nedeniyle Otel Rezervasyon İptali Ve Güven Kırılması

Tatilsepeti üzerinden yaptığım otel rezervasyonları nedeniyle son iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün, sitelerinde yaklaşık 155 bin tl olarak görünen bir otel için rezervasyon yaptım, valizimizi hazırladık ve ertesi sabah yola çıkacaktık. Ancak sabah Tatilsepeti tarafından aranarak otelde yer olmadığı söylenerek rezervasyonum iptal edildi. Site üzerinden kontrol ettiğimde de otelde müsait oda görünmüyordu.

Bugün aynı otele tekrar baktığımda, aynı oda bu kez yaklaşık 161 bin tl olarak tekrar satışa açılmıştı. Başka bir sitede beğendiğimiz farklı bir otel yaklaşık 174 bin tl idi. Fiyat farkı nedeniyle yine Tatilsepeti’indeki oteli tercih edip ikinci kez satın aldım. Bu kez de yaklaşık 2 saat sonra arayıp rezervasyonumuzu yeniden iptal ettiler ve sitelerinde sistemsel sıkıntı olduğunu söylediler. Kartımdan sadece provizyona alım yapıldı, çekim gerçekleşmedi; ancak asıl sorun ödeme değil, sürecin yönetiliş şekli ve güven duygusunun zedelenmesi oldu.

Müşteri temsilcisiyle bu süreçte toplamda 5–6 kez görüştüm. Görüşmelerde ilk olarak benden siteden başka bir otel seçmem ya da tarihleri değiştirmem istendi, bunu zaten kendim de yapabilirdim. Bu arada, diğer sitedeki alternatif otelin fiyatı da 190 bin tl’ye yükselmişti. Tatilsepeti, bu oteli personel indirimiyle 191 bin tl’ye verebileceklerini belirtti. Ancak ortada kendi sistem hataları varken, beni daha yüksek fiyatlara ve belirsiz şartlara zorlayan, gerçekten yapıcı olmayan bir yaklaşım sergilediler. Üstelik aynı otele yaptığım ikinci rezervasyon iptal edilmesine rağmen, söz konusu otel ve oda tipi Tatilsepeti sisteminde hâlâ satın alınabilir olarak görünmekte.

Yıllardır tatile giderim ve defalarca son dakika, hatta aynı gün içinde bile otel satın alıp sorunsuz şekilde otele giriş yaptım. Şu ana kadar genellikle en bilinen firmalarla çalıştım ve böyle bir sorun yaşamadım. Olmayan odayı satıp sonra rezervasyonu iptal etmeleri, bütün programımızı değiştirmeleri ve bizi sürekli belirsizlik içinde bırakmaları hem güven kırıcı hem de son derece yıpratıcıdır. Benim açımdan asıl mağduriyet maddi değil; çalıştığım sektör gereği yılda sadece bir kez izin kullanabiliyorum. Ya tatil süremi kısaltmak zorundayım ya da çalışma arkadaşlarımın izinleri bittikten sonra, muhtemelen ekim ayına sarkacak şekilde tekrar izin almak durumunda kalacağım.

Tatilsepeti’nden net talebim, ilk rezervasyonumu yaptığım koşullarda tatilimi planlayabilmek, yani gerçekten yer varsa aynı şartlarda rezervasyonumun sağlanmasıdır. Eğer otel kesinlikle müsait değilse, bana önerdikleri alternatif otelin, benim ilk baktığım ve tercihimi ona göre şekillendirdiğim zamanki şartlar ve fiyat seviyesine denk gelecek şekilde tarafıma sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte “sistemsel hata” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmasını değil, somut ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.