to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti Turunun Son Anda İptali Ve Ek Ücret Zorlaması
Tatilsepeti üzerinden 39077512 rezervasyon numaralı, İzmir çıkışlı Benelux turunu satın aldık. Turumuz başlangıç tarihine sadece bir hafta kala tarafımıza bilgi verilerek iptal edildi ve yerine önerdikleri tura ek ücret ödememiz gerektiği söylendi.
Telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, çıkış tarihi farklı olan ve bize uymayan başka bir tarih için tur önerildi. Biz, aynı turun İstanbul çıkışlı ve tarih olarak da bize uyan bir alternatifini talep ettik ancak bu talebimiz kabul edilmedi. Bunun yerine turun tamamen iptalini talep etmemiz gerektiği, başka bir çözüm sunamayacakları belirtildi.
Daha önce Tatilsepeti’nden aldığımız gemi turu ve İtalya turunda da son anda ek ücret talepleriyle karşılaştık. Bu tecrübelerden sonra bir daha asla Tatilsepeti’nden tur almayı düşünmüyorum ve çevremde hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bizim beklentimiz, ek masraf ödemeden, tarih ve içerik olarak makul ve eşdeğer bir turla mağduriyetimizin giderilmesiydi. Turumuzun son anda iptal edilmesi ve çözüm olarak sadece iptal seçeneğinin sunulması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ekstra ücret talep edilmeden, bize uygun tarihli eşdeğer bir turla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Dun çalışıp döneceğiz dediniz fakat dönmediniz biz tekrar bu sabah aradığımızda aynı tarihlerdeki başka bir tur için dun söylenenden farklı bir ek ücret istediniz. İznimize 5 gün kaldığı halde hiçbir iyileştirici yardim yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Bir tüketici olarak satın alma kararımı, tarafıma sunulan fiyat ve koşullara güvenerek verdim. Sonradan, önceden açıkça belirtilmeyen veya satın alma sırasında tarafıma bildirilmeyen ek maliyetlerin ortaya çıkarılmasını kabul etmiyorum. Tatilsepeti’nden talebim; söz konusu ek ücretin hangi sözleşme maddesine ve hangi gerekçeye dayanılarak istendiğinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve satın alma aşamasında tarafıma sunulan koşullara uygun hareket edilmesidir. Yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımdan sonradan talep edilen ek ücretin kaldırılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumla karşılaşabilecek tüketicilerin de satın alma sırasında tüm ücret ve koşulları dikkatle kontrol etmelerini öneriyorum.
