to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti Kapalı Otele Rezervasyon
29.02.2024 tarihinde tatilsepeti sitesinden rezervasyon yaptırdığım Anastasia Meziki Otele 02.03.2024 tarihinde giriş yapmak üzere saat 13.30 da ulaştım. Ancak otel tamamen kapalıydı ve kimse yoktu. Otelin numarasından ulaşmaya çalıştık ancak cevap vermedi. Sonrasında tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradım. Otelin kapalı olduğunu giriş yapamadığımı ilettim. Otele ulaşmaya çalışacaklarını söyleyip beklememi söylediler. Ancak kendileri de ulaşamadı. Bu durumda rezervasyon iptali ve iade talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri otel sahibinden teyit almadan iptal yapamayacağını iletti. Otel kapısında elimizde valizle onlardan haber bekleyecekmişiz. Böyle olunca kendi çabamızla otele ulaşmaya çalıştık ve otel sahibi SMS ile otelin kapalı olduğunu ve bu durumu Tatil Sepeti'ne daha önce bildirdiğini söyledi. Tatilsepeti müşteri hizmetlerini tekrar arayarak otelin sahibinin SMS ile kapalı olduğunu söylediğini ilettim. Tekrar iptal talebimi yineledim. Ancak müşteri hizmetleri tekrar beklememizi ve kendilerinin otel sahibine ulaşması gerektiğini söyledi. Otel sahibine ulaşamazlarsa ulaşana kadar beklememiz gerekeceğini iptali başka türlü gerçekleştiremeyeceğini söyledi. 1 günlük tatilimizde saatlerce kapalı otel kapısında bekleyip sonrasında kendi imkanlarımızla konaklayacak yeni bir otel bulmak zorunda kaldık. Saatler sonra arayan müşteri temsilcisi hiçbir şey yokmuş gibi yeni otel ayarlamak ister misiniz diye sordu. Kendimiz otel ayarladığımızı ve iptal istediğimizi söyledim. Herhangi bir telafi edici tavır ve hizmet sunmadılar. Aksine tersleyen bir tavır vardı. Tatilsepeti'nden yaptırdığımız rezervasyonun güvenilir olacağını düşünerek hareket etmemiz bize sorun yaşattı. Sitenin güvenilirliği gözümüzde kalmamıştır.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış bulunmaktadır. Konuyla alakalı en kısa süre içerisinde tarafınıza Tatilsepeti Misafir İlişkileri departmanımız tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Acil Destek Ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri
Firma yetkilisi şikayet sonrası ulaştı. Sorunu geriye dönük çözemeyecekleri için ancak indirim kuponu teklif edilebildi. Öncelikle bu tarz durumların yaşanmaması için sonrasında ise yaşandığı anda müşteriye çözüm sunabilmek için şirket politikalarını değiştirmeliler.
