Tatilsepeti 48.000 TL'lik Rezervasyonu İptal Etmiyor

Tatilsepeti Eskişehir Kanatlı AVM acentesi üzerinden eşim G**** İ***** adına bir otel rezervasyonu yaptık ve bana da 39762256 koduyla takip yetkisi verildi. Rezervasyonu yaparken sözleşmede, otele giriş tarihinden 72 saat öncesine kadar iptal hakkımızın olduğu özellikle belirtildi. Otele giriş tarihim 23 Mayıs olmasına rağmen, 72 saat dolmasına yaklaşık 4 saat kala iptal için aradığımda, telefonlarda uzun süre bekletildim, “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıp bu süre geçirildi.

Bugün ayın 20’si, yani otele girişime hâlâ 3 gün olmasına rağmen rezervasyonumu iptal etmiyorlar. 48.000 TL tutarındaki bu rezervasyonu, söz verilen iptal hakkımı kullanmama rağmen iptale yanaşmayarak mağdur ediliyorum. Telefonda ulaşmakta zorluk yaşıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve zaman geçirilerek iptal hakkım fiilen engellendi. Bu süreçte firmadan hiç memnun kalmadım ve yaşadığım deneyim sebebiyle Tatilsepeti’nin sunduğu iptal garantilerine güvenilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Tatilsepeti’nin, satış sırasında belirtilen 72 saat kala iptal hakkına uymasını, rezervasyonumun iptal edilmesini ve 48.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başka bir otel rezervasyonu yapabilmem için bugün içinde acil ve net bir geri dönüş yapmalarını istiyorum.