Modal Kumaş Takımında Tüllenme Ve Satıcı İade Reddi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren sumeyra. Moda hesabından 27 Mart tarihinde 1.109,90 TL ödeyerek modal kumaş ikili takım satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, yaklaşık bir ay içinde ürünün popo kısmında belirgin şekilde tüllenme oluştu ve kumaşta bariz bir bozulma meydana geldi.

Sorunu fark eder etmez, 14 Mayıs’ta satıcıyla iletişime geçtim. Önce bana iade/değişim süresini geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, bu nedenle kargo kodu veremeyeceklerini söylediler. Buna rağmen ben kendi imkanlarımla kargo ücretini ödeyerek ürünü gönderdim. Ürün ellerine geçtikten sonra yaptıkları incelemede, üst bedenin yaka kısmında benim yaptığım tadilatı gerekçe göstererek üretici firmaya incelemeye gönderemeyeceklerini ilettiler. Telefonda görüştüğüm kişi, boyla ilgili yapılmış tadilatlarda bile üreticiye gönderim sağlayamayacaklarını söyledi. Bu durumun bana ürün gönderilmeden önce kesinlikle belirtilmediğini, ayrıca yaşadığım sorunun tadilat yapılan yakayla hiçbir ilgisi olmadığını, tamamen kumaştan kaynaklı olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı. İlk yazışmalarda da sorunu yıkamadan kaynaklı göstermeye çalıştılar.

Şu anda ürün, hiçbir işlem yapılmadan kargo ile bana geri gönderiliyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım için ürünü geri göndermelerini özellikle talep ettim. Hem üretici hem de satıcı firmadan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 1.109,90 TL’nin ve yaptığım tüm kargo masraflarının birlikte iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 764SK5184K’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.