Tatil Sepeti Turunda Yaşanan Kaza Sonrası İlgisizlik Ve Destek Eksikliği

Merve

1.797

Tatil Sepeti ile 'Baştan Başa Mısır' turunda kardeşim ve arkadaşı çok kötü bir deneyim yaşadı. İlk gün, otelde yer olmadığı gerekçesiyle konaklama yaptırılmadı ve tur, öğlen 12’ye kadar bekletildi. Ertesi gün ise sadece bir saat uyuyabilen kardeşim ve arkadaşı, ATV turuna götürüldü. Kardeşim ATV kullanmakta zorlandığını belirtmesine rağmen, 'Bu ATV nasıl dönecek, buradan gitmek zorundasın' denerek binmeye zorlandılar. Tur rehberi 'Daha hızlı, daha hızlı' diyerek baskı yapınca, kardeşim virajı alamayıp duvara çarparak kaza yaptı.

Kazadan sonra kardeşim 'Lütfen arabaya koyun, ben çok kötü durumdayım' dese de kimse ilgilenmedi; gelişigüzel ATV’nin arkasına alındı. Doktora götürülmedi, otelde bile doktor yoktu, tamamen ilgisizlik söz konusuydu. Kardeşim çok kötü olunca, ertesi gün birini hastaneye götürmek için gönderdiler ama ne araç ne de herhangi bir yardım sağlanmadı; kendileri taksi çağırmak ve masrafları karşılamak zorunda kaldılar.

Kaza sonrası kardeşim yürüyemiyor. Otellerine yakın bir hastane olmasına rağmen Mısır’ın en pahalı hastanesine götürüldü ve işlemler uzun sürdü; ödeme yapmak bir saatten fazla sürdü. Tatil Sepeti sadece para için aradı ve sigorta durumumuzu sormakla yetindi. Tur şirketi, seyahat sağlık sigortası olup olmadığını kontrol etmekle yükümlü olmasına rağmen, kardeşimin sigortası olmadığı için 705 dolar ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık. Mısır’ın ucuzluğuna karşı hastane maliyetlerinin çok yüksek olduğunu düşünebilirsiniz.

Kardeşimin kalçasında birkaç kırık tespit edildi. Tatil Sepeti’ni arayıp dönüş için havalimanı transferi ve uçak bileti ayarlamalarını istediğimizde, tekerlekli sandalye ile hareket etmesi gerektiğini belirtmemize rağmen hiç yardımcı olmadılar. Sadece 'Uçak bileti için paranızı veririm' diyerek ekstra komisyonlarla bilet almamızı önerdiler.

Zar zor kendi imkanlarımızla kardeşimi Türkiye’ye getirdik; Tatil Sepeti bir kere bile arayıp geçmiş olsun demedi. Para dışında hiçbir şekilde ilgi göstermediler.

Tüm yasal haklarımızı kullanacağız ve insanların bu tür olumsuzluklarla karşılaşmaması için bu deneyimi paylaşıyorum. Kesinlikle Tatil Sepeti ile tur yapmanızı önermiyorum.

Tatil Sepeti

Merhaba Merve Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü

Merve

Baştanbaşa Mısır turu kapsamında, 36277815 numaralı rezervasyonum ile Sharm, Mısır’da katıldığım tur sırasında bir ATV kazası geçirdim. Turun ilk gününde, otelde yer olmadığı gerekçesiyle konaklama yapılmadı ve öğlen 12’ye kadar bekletildik. Tüm bu süreçte Tatil Sepeti’nin Mısır’da hiçbir temsilcisinin bulunmaması nedeniyle sorunlarımızı iletecek muhatap bulamadık. Uykusuz ve yorgun geçen bu sürecin ardından, ertesi gün yalnızca bir saat uyuyabildikten sonra ATV turuna götürüldük. ATV turunda kask, kemer gibi hiçbir güvenlik önlemi alınmamıştı. Dönüş yolunda karanlık olması, farların yeterince aydınlatma sağlamaması ve ATV’lerin sıcaklık sebebiyle ısınması gibi sebeplerin yanında uykusuzluk neticesinde virajı alamayıp duvara çarptım ve kaza geçirdim. Kazanın ardından defalarca çok kötü olduğumu ve arabaya alınmamı talep etmeme rağmen, gelişigüzel ATV’nin arkasına bindirildim. Ne olay yerinde ne de otelde doktor vardı. Ertesi gün birini hastaneye götürmeleri için yardım istedik ve orada da taksi parasını dahi kendi cebimizden ödeyip tıbbi destek aldık. Otellerimize yakın hastane varken, Mısır’ın en pahalı hastanesine götürüldüm. Sigortam olup olmadığını kontrol etmek tur şirketinin yükümlülüğü olmasına rağmen, sigortam olmadığı gerekçesiyle 705 dolar ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Tatil Sepeti bu süreçte sadece para konusu için arayıp sigorta durumumu sordu. Hastanede yapılan tetkikler sonucunda kalçamda birkaç kırık tespit edildi. Türkiye’ye dönüşüm için havalimanı transferi ve tekerlekli sandalye ile uçak bileti ayarlaması talep ettiğimizde, hiçbir şekilde yardımcı olmadınız. Sadece “Bilet paranızı veririm” diyerek, ekstra komisyonlarla kendi biletimizi almamızı önerdiniz. Tüm bu süreçte Tatil Sepeti’nden bir kere bile ‘geçmiş olsun’ telefonu almadım. Para dışında hiçbir şekilde ilgi göstermediniz. Kendi imkanlarımızla, büyük zorluklarla Türkiye’ye dönmek zorunda kaldık. Yaşadıklarım; hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi zarara uğramama, ayrıca maddi anlamda yüksek kayıplar yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle tüm yasal haklarımı saklı tutarak, tur ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, hem hukuki hem de idari merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.