Tatil Sepeti Turunda Otel Ayrımcılığı ve İkinci Sınıf Muamelesi

25 Ocak 2026 çıkışlı, 30 Ocak 2026 dönüşlü Rusya turunu Tatilsepeti üzerinden “Elegant” adıyla satın aldık. Rezervasyon numaramız 39056411 olup, bu tur için toplam 202.000 TL ödedik. Tur programında Murmansk şehrinde 2 gece konaklama bulunuyordu. Murmansk’ta yaşanan elektrik kesintisi gerekçe gösterilerek 9 kişilik grubumuz ikiye bölündü, rehber iyi otele gönderildi, aynı parayı ödeyen bizlerden ise sadece 4 “şanslı” kişi seçilerek son derece kötü bir otele yerleştirildi.

Aynı tur grubunda 5 kişi çok daha iyi bir otelde, 4 kişi ise standartların çok altında, kötü bir otelde konakladı. Tur sırasında konuşmalarımızdan, sadece Tatilsepeti üzerinden turu satın alanların kötü otele yerleştirildiğini, diğer acentelerden alanların ise iyi otelde kaldığını öğrendik. Yani aynı tur, aynı ülke, aynı tarih fakat acentesine göre otel kalitesi tamamen değişmiş, Tatilsepeti’nden alanlar adeta ikinci sınıf muamelesi görmüştür. Ben eşimle katıldığımdan daha fazla ücret ödemiş olmama rağmen bu haksız ayrımcılığın muhatabı olduk.

Tatilsepeti’yle dönüşte görüştüğümüzde “inceleyip size dönüş yapacağız” denildi, ancak yaklaşık 6–7 gün sonra sadece “kış şartlarından dolayı böyle oldu” şeklinde tatmin edici olmayan, sorumluluktan kaçan bir açıklama yapıldı. Rusya’da tur boyunca ikinci sınıf insan muamelesi gördüğümüzü hissettik. Araç ayarlayıp bagajları bizim yüklememiz istendi, “her şey dahil” denilen turda sürekli ek ücretli aktiviteler çıkarıldı, normalde yaklaşık 100 USD’ye yapılabilecek etkinlikler için 200 EUR talep edildi.

Hem otel konaklamasında yapılan açık ayrımcılık hem de vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasındaki büyük fark nedeniyle, Tatilsepeti’nin bu tur için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Aynı ücreti hatta daha fazlasını ödemişken, daha kötü koşullarda konaklatılmayı ve diğer acentelerden satın alanlarla bu şekilde ayrıştırılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.