to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Turu: Eksik Hizmet Ve Sorumsuz Rehberlik Deneyimi
Ekteki turu seçmeyi planlayanlar için bazı önemli noktaları paylaşmak istiyorum. Rehberin İngilizce ve İtalyanca bilip bilmediği, resmi onayının olup olmadığı, yol bilgisi, şoför ve aracın onaylı olup olmadığı, izinlerin alınmış olup olmadığı gibi konularda şüphelerim oluştu. 3-4 yıldızlı otellerin kalitesi ve insan ilişkileri de beklentimin altındaydı. Söylenenden fazla para alındı; gelmeyenler nedeniyle 5 euro ekstra ücret talep edildi ve tehditkâr bir üslupla konuşuldu. Tur rehberi birçok yere götürmedi ve ekstra turlarda dil bilmediği için tercümanlık yapmadı. Mikrofona neden ihtiyaç duyulduğu konusunda bilgi verilmedi. Ekstra turlar için ödediğimiz ücretler boşa gitti. Tatil Sepeti ile yaşadığım bu deneyim eziyete dönüştü. Firma, rehber ve şoförlerin tutumları nedeniyle turdan memnun kalmadım. Geziler sırasında verilen kısa molalar dışında yeterli bilgilendirme ve rehberlik hizmeti verilmedi. Rehberin, "benimle pazarlık mı yapıyorsunuz" şeklindeki yaklaşımı rahatsız ediciydi. Tatil Sepeti'ne şikayetimi ilettim, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Yanlış yerden alınıp bırakıldım, vaat edilen hizmetlerin çoğu verilmedi. Hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Tur başlığında belirtilen hiçbir ekstra hizmet sunulmadı, ancak ücretleri alındı. Tatil Sepeti'nden hızlı bir şekilde geri dönüş bekliyorum ve yaşadıklarımı her platformda paylaşacağım.
Gelişme
Hiç dinlediler.
Merhaba Banu Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Umarım bizleri oyalamıyorsunuz. Yeterince hak kaybı yaşadık, sonra kalkıp süre bitti denetin.
Hangi olumsuzluktan başlayacağımı bilemiyorum. Tur rehberleri f*** ç*** y*** Ve ekibinin bilgisizliği ve tecrübesizliğiyle unutamayacağımız derecede kötü bir İtalya turu yaşadık. İngilizce bilmeyen iki kişi nasıl rehber olmuş anlamış değilim. Gezilen yerlerin tarihi hakkında hiçbir bilgi vermediler. Kolezyum hakkında sadece 'İşte burada da savaş yapılıyor.' diyerek geçiştirdiler. Tüm tur boyunca şoförler ve rehberler arasında gidip geldik. Ayrıca, rehberlerin ilgisiz ve asık suratlı tavırları da moralimizi bozdu. Turda İngilizcesi olan yolcu abime teşekkür ederim, o olmasa ne yapardık bilmiyorum. Tur rehberleri, bilgilerini artırmak için videoya çekip ezberlemeye çalışıyorlar. Problem çözme yetenekleri yok, iletişimleri zayıf, bilgisizler, pasifler ve plan-programları hava durumuna göre ayarlamıyorlar. Kendi kafalarına göre plan değişikliği yapıyorlar. İlk gideceğimiz yer Venedik olması gerekirken, Garda Gölü'nde zaman harcadık ve Güneşli havayı orada kaybettik, Venedik’te ise yağmura yakalandık. Üstelik Venedik’te sadece 1,5 saat serbest zaman verildi. Bizi mağdur ettiler. Para alınmaması gereken yerlerde tüm otobüsteki yolculardan para topladılar, o paralarla ne yaptıklarını bilmiyoruz. Tatil Sepeti'nin anlaştığı otellerin bazıları Temmuz sıcağında klimasızdı veya şehirden çok uzaktı. Turun yarısından fazlası yolda geçti, çok kötü bir planlama yapılmıştı. Otellere gecenin geç saatlerinde giriş yaptık. Son günlerde getirdikleri otobüsün şehir merkezine girişi uygun olmadığı için yolcular olarak metro ve trenle ulaşım sağladık, yolu da biz bulduk. Gezmemiz gereken birçok yeri göremedik. Ayrıca, TURSAB'da sorguladığımızda tur rehberlerinin isimleri çıkmıyordu. Birkaç yolcu arkadaşım tur şirketiyle görüştüğünde, saygısızca 'İstediğiniz yere şikayet edin.' şeklinde yanıt aldılar. Elimizden geldiğince en üst mercilere şikayet edeceğiz ve hakkımızı arayacağız.
