to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Satın Aldığımız Benelüx-Paris Turu Beklentilerimizi Karşılamadı
Tatil Sepeti sitesinden 'Benelüx - Paris Turu' adı altında satılan tatil paketini eşim ile birlikte satın aldık. 10-17 Temmuz tarihleri arasında düzenlenen bu turda birçok olumsuz durum yaşadık.
Brüksel'e vardığımızda, turun asıl düzenleyicisinin İstya Tur adlı bir şirket olduğunu ve 'abctur, asdtur' gibi farklı firmalardan gelen misafirlerin birleştirildiği bir tur olduğunu öğrendik. Yaşadığımız en büyük problem ise, başlığında Benelüx Paris olarak satılan ve ekstraları ana turdan çok daha fazla olan bu turun, bizi ne Paris'e, ne Amsterdam'a, hiçbir yere götürmemesiydi. Şehir merkezlerine oldukça uzak mesafedeki otellerden şehir merkezine ulaşım için ekstra ücret talep edildi. Köln, Colmar gibi ekstra turların olduğunu biliyorduk; ancak Paris ve Amsterdam gibi ana şehirlere bile götürülmedik. Uber ile kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık ve bu nedenle ciddi maddi kayıplarımız oluştu.
Ayrıca, ekstra yapılan turlarda rehber bizi tuvaleti ve oturacak yeri bile olmayan benzin istasyonlarında şehirden uzakta bırakarak ekstra turlara katılmaya zorladı ve bu süreçte zorluk yaşadık. Şoför rehbere, rehber acenteye suç atmakta fakat acente hiçbir şekilde sorumluluk almamaktadır. Otelin normal kahvaltı salonu (kişi başı 25 euro) dışında, bizim turumuza özel hazırladığı kahvaltı (kişi başı 5 euro) çok yetersizdi ve sadece meyveli yoğurt yiyerek doymak zorunda kaldık.
Yaşadığımız hak kayıplarının ve mağduriyetin sorumlusu kim olacak ve nasıl bir telafi sağlanacak? Özellikle Amsterdam ve Paris'te kullanmak zorunda kaldığımız Uber ücretlerinin iadesini talep ediyoruz.
Merhaba Esat Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
10-17 Temmuz arasında İstya Tur'un düzenlediği Benelüx-Paris turuna katıldık. Turun başlığında büyük harflerle Amsterdam, Lüksemburg, Metz, Paris, Brüksel şehirlerine gidileceği yazıyordu; ancak turun içinde çok fazla ekstra tur vardı ve sadece ödediğimiz ücret dahilinde Lüksemburg ve Brüksel şehir merkezlerine götürüldük. Diğer tüm şehirler için ekstra tur ücreti talep edildi. Ekstra ücreti ödemek istemeyenleri ise otelde veya yol kenarındaki bir benzinlikte bıraktılar. Kendi imkanlarımızla toplu taşıma veya Uber kullanarak şehir merkezlerine gitmek zorunda kaldık. Turu satın almadan önce, şehir merkezleri dışındaki köylere yapılacak ekstra turlarda bekleyeceğimizi biliyorduk; fakat Benelüx-Paris turu adı altında satılan ana şehirlere gidemeyeceğimiz bize bildirilmedi ve tur programından da bu durum anlaşılmıyordu. Turda 35 kişi vardı ve 25 kişi ekstra turlara para vermek istemedi. Sadece 10 kişi ile tüm turlara devam ettiler. Şehir merkezine bırakılmak ve rehberlik hizmeti almak istemediğimizi belirttik, ancak kabul edilmedi. Otobüs neredeyse boş bir şekilde turlara gidip, bizi geride bıraktılar. Şikayetimizi ilettiğimizde İstya Tur sürekli acentenizle görüşün diyerek sorumluluk almadı. Biz turu Tatil Sepeti'nden aldık ve onlarla da hiçbir sorunumuzu çözemedik. Sürekli suçu İstya Tur'a attılar. Kimse sorumluluk kabul etmiyor ve tamamen kendi başımıza kalıyoruz. Verdiğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadık.
