to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Sağlık Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebi Ücret İstemeden Reddedildi
2025 Aralık ayında, Tatil Sepeti üzerinden Rizom Beach Kumluca Otel'de 2 yetişkin ve 2 çocuk olmak üzere, 03.08.2026 ile 08.08.2026 tarihleri arasında 5 gece 6 gün konaklama için, 38832384 takip no ile rezervasyon yaptırdım. Yaşadığım bir sağlık sorunu nedeniyle 03.08.2026 tarihinde bir işleme girmem gerekiyor. Bu durumdan dolayı mevcut 3 otel rezervasyonlarımdan 2 tanesini iptal ettim. Fakat Rizom Beach Otel Kumluca’ya 2023 yılında gidip memnun kaldığımız için iptal etmek istemedim.
Tatil Sepeti'ni aradığımda bana bütün rezervasyonu iptal edip tekrar rezervasyon yaptırmam gerektiği söylendi. Rezervasyon yaptırdığım zamanki fiyat 63.000 TL, şu anki fiyat 127.500 TL. Doğal olarak ben bunu kabul etmedim. Ben 5 geceyi alıp tamamen temmuzun veya ağustosun başka bir haftasına kaydırmak istemediğimi, sadece 1 veya mümkünse 2 gece kaydırmak istediğimi söyledim. Yani ayın üçünde değil de dördünde veya beşinde girmem mümkün mü dedim. Kaldı ki ben Diyarbakır'da yaşıyorum ve oradan gideceğim, yani bu 14 saat yol demek. Bunu bile göze almışken bana oteli aramam gerektiği söylendi.
Oteli aradım ve aynı şeyleri söyledim; bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Geri döndüklerinde ise bana Tatil Sepeti tarafından bize gelen sizinle ilgili herhangi bir talebin olmadığını ilettiler. Tekrar Tatil Sepeti'ni aradım ve talebimin iletilmesini istedim; bana otelle görüşülüp size dönüş yapılacak dendi. Ve iki gündür ben bu işler ile uğraşıyorum. Bu yazdıklarım defalarca aramalarımın sadece özeti. Tatil Sepeti benim talebimi iletmemek için oyalıyor, çok basit; bu benim talebim, bunu iletmek ne kadar zor olabilir?
Rizom Beach Kumluca’da 03.08.2026 girişli 5 gecelik mevcut rezervasyonum için yalnızca giriş tarihimin 4 veya 5 Ağustos olarak kaydırılmasını ve bu değişikliğin ilave bir ücret veya fiyat farkı talep edilmeden sağlanmasını istiyorum. Sağlık kaynaklı zorunlu bir durum nedeniyle mağduriyet yaşadığım bu konuda, hem Tatil Sepeti’nin hem de Rizom Beach Kumluca’nın süreci şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yönetip bu basit tarih değişikliğini ücret farkı yansıtılmadan gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Oteli aradım ve sizden kaynaklandığını söylediler. Müsaitlik durumunda 1 gün kaydırmada sorun olmadığını belirttiler. Sizin müşteri temsilcisi beni arayıp otel ile görüştüklerini ve otelin kabul etmediğini söyledi. Ben otel ile ilgili bir sorun olmadığına eminim. İnsanları mağdur ediyorsunuz. Bu metni okuyan herkese tavsiyem asla bir aracı ile rezervasyon yapmayın. Direk otel ile işlemlerinizi sürdürün. Bu şekilde çok rahat ve esnek değişiklikler yapabiliyorsunuz. Aracılar sizi düşünmüyor ve sadece komisyonlarına bakıyorlar.
