Saon Otel Rezervasyonunun Habersiz İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tatilsepeti üzerinden saon Otel için 25–30 Ağustos tarihleri arasında, 25 Ağustos saat 14.00 girişli bir rezervasyon yaptık ve ücretini peşin olarak ödedik. Uzun bir yolculuk sonrası otele gittiğimizde, resepsiyondaki görevli odamızın iptal edildiğini, odaların dolu olduğunu ve acente ile görüştüklerini, bizim de aranıp bilgilendirilmemiz gerektiğini söyledi.

Otele gelene kadar ne Tatilsepeti’nden ne de otelden rezervasyonumuzun iptal edildiğine dair hiçbir arama veya bilgilendirme almadık. Elimizde, Tatilsepeti üzerinden yapılan ve “İptal acente ile görüşüldü” notu bulunan voucher belgemiz olmasına rağmen, ne konaklamamız sağlandı ne de mağduriyetimiz yerinde giderildi.

Tatilsepeti danışmanlarıyla görüştüğümüzde de beklediğimiz desteği alamadık, sorunun çözümü için bize tatmin edici bir alternatif sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hem uzun yoldan gelip otelde kalacak oda bulamamak hem de önceden ödemesini yaptığımız halde bu şekilde habersiz bırakılmak güvenimizi tamamen sarstı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür iptal durumlarında müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.