Rezervasyon Bilgileri Gelmedi, Ödeme Onayda Bekliyor

21.08.2026 tarihinde saat 13:54 civarında Tatil Sepeti internet sitesi üzerinden otel, ulaşım ve transfer içeren bir paket rezervasyonu satın aldım. Ödeme tutarı kredi kartımdan çekildi, kart hareketlerimde de işlem görünmesine rağmen rezervasyon numarası, uçuş bilgileri, PNR numarası ve transfer bilgileri ile ilgili tarafıma hiçbir e-posta ya da bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Bu süreçte 4–5 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde yapay zekâya aktarıldım ve uzun beklemelerin ardından telefonla geri dönüş aldım. İlk yapılan geri dönüşte sorun çözülmemesine rağmen sistemde çözümlenmiş gibi görünerek konu kapatıldı ve ben defalarca aynı döngünün içine girdim.

Son olarak çağrı merkezinde görüştüğüm G**** Hanım, uzun süre vakit ayırarak durumumu detaylı biçimde inceledi ve rezervasyon onay belgelerime ulaşmamı sağladı. Kendisinin inisiyatif alarak gerçekten ilgilenmesi sayesinde sorunumu çözebildim. Bu nedenle özellikle G**** Hanım’a ilgi ve yardımları için teşekkür etmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, ödeme yapmama rağmen rezervasyon bilgilerime ulaşamamak ve çözüm için uzun süre uğraşmak zorunda kalmam beni oldukça mağdur etti. Üstelik bugün itibarıyla kredi kartı ekstreme yansıyan işlem hâlâ “Onayda Bekliyor” olarak görünmekte ve bu konuda finans departmanından herhangi bir geri dönüş alamadım. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için, özellikle çağrı merkezi ve yapay zeka yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve sorun tam anlamıyla çözülmeden kaydın kapatılmamasını bekliyorum.