Tatilsepeti Ödeme Transferi Sorunu Nedeniyle İlk Gün Oda Kartı Alınamaması Ve Saatlerce Bekleme

Tatilsepeti üzerinden R*** oteli için 14–20 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım ve yaklaşık 100.000 TL ödemeyi tatilden bir hafta önce peşin olarak gerçekleştirdim. Otele giriş tarihim olan 14 Ağustos’ta, normal şartlarda saat 14.00’te odaya giriş yapabiliyor olmam gerekirken, resepsiyon görevlileri odamızı sabah 09.00’da hazırladıkları halde, Tatilsepeti ödemeyi otele iletmediği gerekçesiyle oda kartlarımızı teslim etmediler.

Tatilsepeti ile sabahtan itibaren defalarca iletişime geçmeye çalıştım, uzun süre telefonlarıma cevap verilmedi. Canlı destekte ve görüşmelerde 45117170 numaralı rezervasyonumun ödendiğinin ve sorunun çözüldüğünün yazılı olarak teyit edilmesine rağmen, otel görevlileri sistemlerinde herhangi bir ödeme görünmediğini belirtti. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle yaklaşık 7–8 saat boyunca resepsiyonda, oldukça zor ve yıpratıcı bir şekilde beklemek zorunda kaldık. Otel çalışanları son derece anlayışlı ve yardımsever davranmalarına rağmen, Tatilsepeti tarafındaki ödeme sorunu yüzünden tatilimizin ilk günü tamamen mahvoldu.

Bu süreçte 44 444 20 numaralı hattı da defalarca aradım, uzun süreler boyunca görüşmeler yapmama rağmen net bir çözüm üretilmedi, sürekli “halledeceğiz” denilerek geçiştirildim. Görüşmeler sırasında yaşanan sorunun neden kaynaklandığını sorduğumda, müşteri temsilcisinde çalışan g*** isimli görevli, bana bu konuda açıklama yapamayacaklarını söyleyerek gerekçe paylaşmaktan kaçındı. Yöneticiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen Tatilsepeti tarafı bu konuda da yardımcı olmadı ve akşam saat 17.00 civarında ancak büyük uğraşlarla oda kartlarımızı alabildik. Benimle birlikte Tatilsepeti üzerinden rezervasyon yapan başka misafirlerin de resepsiyonda benzer şekilde mağdur edildiğine şahit oldum; otel görevlileri de bu durumun bu firma tarafından sıkça yaşatıldığını ifade etti.

45117170 numaralı rezervasyonumla ilgili olarak, ödemesi günler öncesinden alınmış bir tatilde böyle bir sorun yaşatılmasını ve saatlerce mağdur edilmemizi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve tatilimin ilk günü için uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin acilen düzeltilmesini istiyorum.