to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Bozulması Ve Yemeksiz Tur Deneyimi
21 Ocak İstanbul çıkışlı otobüsle fırtına gibi GAP Mezopotamya turu satın aldık. Sabaha karşı otobüs bozuldu, yaklaşık 6 saat otobüsün tamir edilmesi için bekledik. Sabah 11 gibi yola devam edildi. 22 Ocak akşamı saat 20.30’da Şanlıurfa’ya varabildik. Toplam otobüs yolculuğumuz 25 saat sürdü. Bu sürede ne sabah kahvaltısı ne öğlen yemeği yiyebildik. Sadece dinlenme tesisinde, ikinci otobüs geldiğinde çorba içebildik. İkinci gün programda yazan Antep ve o günkü hiçbir gezi yapılmadı. Tatil Sepeti telafi için hiçbir şey yapmadı. Urfa’da kaldığımız otelin elektrikleri kesikti ve odalarda elektrikli ısıtıcı vardı; sadece otel o kadar iyiydi ki çarşaf ve yastık dışında örtünmeye bir şey yoktu. Rehber ve otel çalışanları da olmak üzere defalarca yorgan istememize rağmen bize alez verdiler. İlk defa böyle bir olumsuz bir durumla karşılaştık. Odanın kapısının kilidi de yoktu. Rehber çok yetersizdi. Tatil Sepeti sadece yaşadığımız sıkıntılara para olarak bakıp hiçbir şeyle ilgilenmedi. Turu iptal etmek istedik, ilgilenmediler. 3. gün Mardin turuna sabah 10.30’da otelden çıkarak başladık. Sadece otel ve otoyollarda adı geçen programı yaptık. Urfa ve Antep’te gezemedik. Diğer günlerde ne yaşayacağımızı bilmiyorum. Turu satın aldığımız Tatil Sepeti, SSC tur düzenledi, biz sadece sattık diyor; resmen ortada kaldık. Müze, ören yeri, çarşı vb. hiçbir yeri göremedik. Kimse Tatil Sepeti ve SSC turdan, bizim yaptığımız hatayı yaparak tur satın almasınlar.
Gelişme
21–26 Ocak tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden satın aldığımız, kişi başı 8.999 TL ödeyerek katıldığımız İstanbul kalkışlı GAP turu tam bir hayal kırıklığı oldu. Satın alırken “Fırtına gibi GAP turu” olarak tanıtılan bu turda vaat edilen hiçbir yer doğru düzgün gösterilmedi, programla gerçek yaşadıklarımız arasında büyük fark vardı.
Daha turun ilk gününde otobüs bozuldu ve yolculuğumuz yaklaşık 25 saat sürdü. Üçüncü gün yine otobüs arızası yaşadık ve ulaşım sürekli sorunlu geçti. Hava koşulları çok kötüydü, yollar kapalıydı ve aslında turun bu şartlarda iptal edilmesi gerekirken, firma sadece para kazanmak için turu iptal etmeden devam ettirdi. Tüm yolcular için yolculuk eziyete döndü, adeta burnumuzdan geldi.
Şanlıurfa’daki otelde ise bambaşka bir rezalet yaşadık. Otelin elektrikleri kesikti, oda koşulları son derece yetersizdi ve yorgan battaniye yerine bize alez verildi. Konaklama şartları verilen ücrete ve vaade kesinlikle yakışmıyordu. Tur rehberi ise tanıtım yapmayan, hiçbir detay ve bilgi sunmayan biriydi; doğru düzgün rehberlik hizmeti alamadık.
Tatil Sepeti çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen yaşadığımız bu ciddi sorunlar için herhangi bir çözüm sunulmadı. Ulaşım, konaklama, rehberlik ve tur programı açısından bu kadar sorun yaşadığımız, vaat edilenle sunulanın bu kadar farklı olduğu bir tur için ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle almadık.
Bu büyüklükteki bir firmaya bu yaklaşım hiç yakışmadı. Kendimizi adeta ortada bırakılmış gibi hissettik, tarafımıza sadece sözlü açıklamalar yapıldı ancak somut bir adım atılmadı. Diğer tüketicilerin de bizim yaptığımız hatayı yapmamasını, mutlaka farklı firmaları da detaylıca araştırarak tur satın almalarını tavsiye ediyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Tatil Sepeti’nden katıldığımız GAP turuna ödediğimiz turun bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatil sepetinden tur alıp şikayetinizi firmaya meşakkatli bir süreç sonunda bir şekilde ilettiğinizde size 5 gün sonunda dönüş yapılıyor ve uzun uzun laflar edilip kafanızı şişirdikten sonra mağduriyetin giderilmesi için bir sonraki turunuzda %3 indirim sunuyorlar. Hala tatil sepetinden tur satın almak isteyen varsa duyurulur.
