Kahvaltı Ücreti İçin Fazla Ödeme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

28–30 Mayıs tarihleri arasında Tatilsepeti.com üzerinden yaptığım rezervasyonla Elite World Kuşadası’nda konakladım. İnternet siteniz üzerinden rezervasyon yaparken özellikle “oda + kahvaltı” seçeneğini işaretleyerek ödememi tamamladım. Kahvaltı hariç 13.250 TL olması gereken rezervasyon için, oda + kahvaltı olacak şekilde 14.950 TL ödedim. Ancak otele giriş yaptıktan sonra, sistemde rezervasyonumun yalnızca “oda” olarak göründüğünü ve ödediğim halde kahvaltı hizmetinden yararlanamayacağımı öğrendim.

Bu durum üzerine Tatilsepeti çağrı merkeziyle görüştüğümde, görüştüğüm çalışan seçim yaparken iptal edilebilir rezervasyon yaptığımı iddia ederek fiyat farkının bu yüzden oluştuğunu söyledi. Oysa ben böyle bir seçim yapmadım ve bu bilgi doğru değildi. Bunun yanında, kullanılan üslup da son derece kabaydı ve sağlıklı bir şekilde derdimi anlatmama imkan vermedi. Hiçbir telafi sunulmadı, en azından basit bir özür bile dilenmedi. Ayrıca konu hakkında mail yoluyla da dönüş beklediğim halde tatmin edici bir sonuç alamadım.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, konakladığım Elite World Kuşadası otelinden ve çalışanların ilgisinden son derece memnun kaldım, otelle ilgili hiçbir problem yaşamadım. Tüm sorun Tatilsepeti.com’un rezervasyon süreci ve sonrasında tarafıma sağladığı yanlış ve yetersiz hizmetten kaynaklanmaktadır.

Hem ödediğim hizmeti alamamam hem de bu saygısız ve hatalı bilgilendirme içeren iletişim nedeniyle Tatilsepeti’ni bir daha kullanmayı ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yapılan hata nedeniyle, alamadığım kahvaltı hizmetine ait ücret farkının (13.250 TL yerine 14.950 TL ödemiş olduğum tutar arasındaki farkın) tarafıma iadesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin, özellikle çağrı merkezi çalışanının tutumu ve verdiği yanlış bilgi açısından incelenmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram 42959316’dır.