İptal Ve İade Güvencesi İhlali: Sağlık Sorunu Olan Müşterinin Tur Ücretleri Kesildi

Tatilsepeti üzerinden Ocak ayında Küba turu satın aldık. Tur başlangıç tarihi 26 Şubat olarak planlanmıştı. Turu iki kişi olarak aldık ve bu kişilerden biri ciddi sağlık problemi yaşayan arkadaşım. Satın alma esnasında ayrıca iptal ve iade güvencesi için de ekstra ödeme yaptık.

Arkadaşımın sağlık sorunu nedeniyle 23 Şubat’ta turu iptal etmek istedik. Buna rağmen, iptal ve iade güvencesi satın almış olmamıza karşın iptal sürecinde ciddi sıkıntılar çıkarıldı. Bize, sağlık problemi yaşayan arkadaşım için kesintili ödeme yapılacağı, diğer kişi için ise ücretin tamamının kesileceği söylendi ve bu kesintinin ne kadar olacağı konusunda hiçbir zaman net ve açık bilgi verilmedi. İptal ve iade talebimiz net bir gerekçe sunulmadan sonuçsuz bırakıldı ve bu nedenle tura istemediğimiz halde katılmak zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte hem oyalandığımızı, hem de hiçbir aşamada net bir bilgi verilmediğini deneyimledik. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimiz giderilmedi ve ek ücret ödememize rağmen güvencesini aldığımız hakkımızı kullanamadık. Bu belirsiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşım sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Bu şikayeti, ödediği hizmeti alamama riskiyle ve bu şekilde mağduriyetle kimsenin karşılaşmaması için yazıyorum. İptal/iade güvencesi satılıyorsa, zor durumda kalan müşterilere açık, şeffaf ve söz verilen şekilde destek olunmasını; benzer durumlarda müşterinin oyalandığı değil, haklarının korunduğu bir süreç işletilmesini bekliyorum.