İptal Güvencesi Sözünün İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

Tatil Sepeti üzerinden Çam Thermal Resort için iptal güvenceli bir oda rezervasyonu oluşturdum. İadesiz oda indirimli fiyatı 25.393 TL iken, iptal paketli oda için 26.730 TL ödeyerek özellikle fazladan ücret vermeyi kabul ettim, çünkü sitede yer alan menüde iadenin son bir güne kalaya kadar kesintisiz yapılabileceği açıkça belirtiliyordu. Rezervasyonumu da bu iptal güvencesine güvenerek gerçekleştirdim.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyon tarihine bir aydan az süre kaldığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Satış esnasında açıkça belirtilen koşullara rağmen iptal hakkımın fiilen olmadığını görmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Madem “iade güvenceli” olarak daha yüksek bir fiyatla satılan bir paket sunuluyor, o halde ya rezervasyon bedelimin iade edilmesini ya da iadesiz oda ile iptal güvenceli oda arasındaki fiyat farkının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca rezervasyon işlemi tamamlandıktan sonra sözleşmede “Bu rezervasyon için Özel Fiyat/Kampanya uygulaması olduğundan iptal ve değişiklik taleplerinde ücret iadesi yapılmamaktadır.” şeklinde bir uyarı çıkmaktadır. Kupon kullanırken bu haktan mahrum olacağım ve iptal güvencesinin geçersiz sayılacağı rezervasyon öncesinde veya satış anında açıkça belirtilmemektedir. Müşteri, iptal güvencesi satın aldığını sanarken, tüm süreci tamamladıktan sonra böyle bir kısıtlamayla karşılaşmasının son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Zaten böyle bir durum olacağını bilsem, daha düşük fiyatlı olan iadesiz odayı tercih ederdim.

Her seferinde benzer sorunlar yaşamam ve yaşanan bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması sebebiyle, yaşadığım durumun incelenmesini, satış esnasında beyan edilen iade koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve 41239965 numaralı işlemimle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

İki farklı fotoğraf da ekliyorum oda fiyatları için. Birkaç dakika arayla baktığım aynı sayfada fiyatlar birden artıyor. Bu fiyatları ilk verseydiniz zaten kupon kullanmazdım. Dikkatli olmakta fayda var insanları başka yerlere koyuyorlar!