to read complaints and reviews, or file yours.İptal Güvence Paketiyle 39047499 Numaralı Rezervasyonun İadesi 10 İş Günü İçinde Gerçekleşmedi
Tatilsepeti üzerinden 39047499 numaralı rezervasyon ile satın aldığım tatilimi, yaşadığım talihsiz bir kaza sonucu elimin kırılması nedeniyle, seyahat tarihine 72 saatten daha uzun bir süre kala iptal etmek zorunda kaldım. Rezervasyon esnasında İptal Güvence Paketi de satın almıştım.
Durumu seyahat tarihinden oldukça önce acenteye bildirdim ve gerekli sağlık raporunu eksiksiz şekilde ilettim. Yapılan inceleme sonucunda tatilimin iptal edildiği ve ödediğim ücretin 7 iş günü içerisinde hesabıma iade edileceğine dair tarafıma onay e‑postası gönderildi.
Ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli oyalayıcı yanıtlar veriliyor ve süreç çözümsüz bırakılıyor.
İptal Güvence Paketi’nin ve ilettiğim resmi sağlık raporunun gereğinin yapılmasını, yasal ve taahhüt edilen süreyi aşan bu gecikmenin derhal giderilerek 39047499 numaralı rezervasyona ait ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Emre Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Şikayet ettiğim gün arandım, iadenin gün içerisinde yapışacağı hakkında bilgilendirildim, ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen halen iadem gerçekleşmedi
Sorun çözüldü, ilgili arkadaşlara teşekkür ederim
