Her Şey Dahil Pakette Gizli Ek Tur Ücreti Talebi
Tatil Sepeti üzerinden Şubat ayında Mısır Şarm El-Şeyh ve Kahire’yi kapsayan, Kurban Bayramı’na özel, her şey dahil ve ekstra hiçbir tur ücreti ödemeyeceğimiz özellikle teyit edilerek bir paket satın aldım. Kişi başı 750 Euro ödedim ve 7 kişiyle birlikte tura katıldık. Tura çıkmadan önce defalarca kez arayıp ekstra hiçbir tur ücreti ödemeyeceğimizi, her şeyin paket dahilinde olup olmadığını özellikle sordum ve buna göre onaylayarak satın alma yaptım.
Şu an turun 4. Günündeyiz ve burada, özellikle medeniyet müzesi ve büyük müze gibi turlar için kişi başı 330 Euro gibi çok yüksek bir ek ücret talep ediliyor. Tatil Sepeti tarafından ekstra turlar için ayrıca fiyat gönderildi, bu turlara katılmayanların ise sadece bir otele götürülüp orada vakit geçireceği söylendi. Bu durumda bunca yolu özellikle piramitler ve bu müzeleri görmek için gelmişken, esas görmek istediğimiz yerler için tekrar yüksek ücret talep edilmesi bizi son derece üzdü ve mağdur hissettirdi.
Ben bu tura, ekstra tur ödemesi yapmayacağım bilgisine güvenerek, ailemle birlikte toplam 7 kişi katıldım. Şu anda yaşadığımız durum, bize satış aşamasında verilen sözlerle örtüşmüyor. Tatil Sepeti’nden, her şey dahil denilerek satılan paketin kapsamı ile şu an sahada uygulanan ek ücret talepleri arasındaki çelişkinin açıklanmasını ve bu ek ücret baskısının sonlandırılmasını, ayrıca mağduriyetimizin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Memnun kaldığımız kısımları Google yorumlarında paylaşacağım, ancak bu yaşadığımız ek tur ücreti sorununun da ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü















