Havasız Oda Ve Restoran Kokusu Nedeniyle Erken Çıkış Ve Ücret İadesi Talebi

Tatilsepeti üzerinden 04.06.2026 – 09.06.2026 tarihleri için, tuı Magic Life Masmavi otelinde 5 gecelik her şey dahil konaklama satın aldım. Rezervasyonum 2 kişi için olup, toplam 85.540 TL ödedim. Tatilsepeti rezervasyon numaram 43345640’tır.

Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren konaklamamızdan beklediğimiz memnuniyeti sağlayamadık. Tahsis edilen odamızın havasız olması nedeniyle eşim ciddi şekilde rahatsızlandı. Ayrıca ana restoranda yemek saatlerinde yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. Eşim bu nedenle ilk akşam yemeğinden itibaren yemek tüketmekte zorlandı ve sonraki günlerde de kahvaltı, öğle ve akşam yemeklerinde aynı sorun devam ettiği için ana restorandaki ortam sebebiyle yemek yiyemedi.

Bu olumsuzluklar nedeniyle tatilimizi planladığımız gibi değerlendiremedik; cumartesi günü günün büyük bölümünü otel dışında geçirmek zorunda kaldık. Eşim yaşadığı rahatsızlıklar ve ilk üç gün boyunca oluşan genel memnuniyetsizlik nedeniyle tatilin geri kalanına devam etmek istemedi. Bunun üzerine 07.06.2026 Pazar günü sabah saat 10:35’te erken çıkış yapmak üzere resepsiyona başvurduk.

Çıkış işlemleri sırasında müşteri ilişkileri görevlisi S***** Bey bizimle ilgilenerek yardımcı olmaya çalıştı, kendisine yaklaşımı ve ilgisi için teşekkür ederiz. Erken ayrılış talebimiz sırasında resepsiyon ve müşteri ilişkileri, iade konusu için tatilsepeti ile görüşmemiz gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tatilsepeti’ni aradım, talep oluşturulduğu ve otelden yanıt bekleneceği söylendi. Ben de bu bilgiyle otelden çıkış yaptım. Daha sonra tatilsepeti, otelden olumsuz dönüş yapıldığını tarafıma iletti.

Sonuç olarak satın aldığımız 5 gecelik konaklamanın son 2 gecesini hiç kullanmadık. Konaklamayı memnuniyetsizlik ve eşimin yaşadığı rahatsızlıklar nedeniyle erken sonlandırmak zorunda kaldığımızdan, kullanmadığımız 2 geceye ait ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Amacımız herhangi bir haksız kazanç elde etmek değil, yalnızca faydalanmadığımız ve kullanmadığımız hizmete ilişkin ödediğimiz ücretin, müşteri memnuniyeti kapsamında tuı Magic Life Masmavi ve tatilsepeti tarafından iyi niyet çerçevesinde değerlendirilerek tarafımıza iade edilmesidir.

Yaşadığımız bu süreç sonucunda oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve iade talebimizin tekrar gözden geçirilerek olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.