to read complaints and reviews, or file yours.Hastalık Nedeniyle Katılamadığım Tura İade Engeli
Merhaba, benim şikayetim Tatilsepeti firması ile ilgili.
3 Haziran 2025 Salı günü, 11 yaşındaki oğluma karne hediyesi olarak Göbeklitepe ve Mezopotamya bölgesini görebilmesi için 3 gece 4 günlük GAP turu satın aldım. 35968170 takip numaralı rezervasyonumuz oluşturuldu. Buraya kadar bir sorun yoktu.
Turumuz 06.06.2025 günü sabah 06:00 İstanbul-Gaziantep uçuşu ile başlayacaktı. Ancak hastalık nedeniyle sabah erken saatte 38.5 derece ateşle hastaneye gittim ve 4 saat hastanede kaldım. Bu nedenle tura katılamadık.
Hastaneden çıktıktan sonra Tatilsepeti müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve mücbir sebep dolayısıyla turumu ileri bir tarihe ertelemelerini rica ettim. Benden hastaneden rapor almamı ve mail olarak göndermemi istediler. Raporu verdikleri adrese gönderdim.
Daha sonra geri arandığımda, raporumun devlet hastanesi raporu olmadığı gerekçesiyle kabul edilmediğini söylediler. Oysa rapor özel üniversite hastanesinden alınmıştı. Devlet hastanesi ya da araştırma hastanesi raporu almam gerektiği belirtildi. Ayakta duracak halim yokken en yakın eğitim araştırma hastanesine gidip rapor aldım ve mail attım.
Tekrar arandığımda ise bu kez tur ücretlerinin ödenmiş olması sebebiyle, turu organize eden SSC Tur tarafından kabul edilmediğini belirttiler. Önce devlet hastanesi raporu istendi, gönderdim, sonra ücretler ödendi bahanesi sunuldu. Tatilsepeti ile son görüşmemiz oldukça hararetli geçti. 49.000 lira civarında ödeme yaptım ve bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğine ve dolaylı olarak sivil havacılık ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Paramın iadesini talep ediyorum. Raporlarımı ekledim.
Merhaba Sedat Bey, Öncelikle talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Konuyla alakalı tarafınıza Tatilsepeti Misafir İlişkileri departmanı tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Farklı talepleriniz için dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Beni arayan olmadı benim aramalarımda Z*** hanım ile görüştüm tatil sepetinden iptal işlemim ile ilgilendiğini söyledi kendisini samimi buldum ilgilendiğini düşünüyorum iadem için bekliyorum Bekleme gerekçem SSC turun mazeret raporumu tur dahilindeki otel ulaşım restaurant gibi alt tedarikçilerden raporuma onay alacaklarmış ona göre iademi yapacaklarmış olaya bakar mısınız :) SSC turu aradım başhekim onaylı devlet Hastanesi raporu almışsanız otel ulaşım vs bizim böyle bir onay alma sürecimiz yok dediler muhatabımızın tatilsepeti olduğunu belirttiler. Tekrar Tatil sepetinden Z*** hanımı aradım durumu anlattım gerekli görüşmeleri yapacağım dedi ikilemde kaldım bekliyorum umarım konu kısa sürede kapanır iademi yaparlar...
Tatilsepeti halen iademi yapmadı ve alt sağlayıcının ( SSC tur ) onayını beklediklerini söylüyorlar ben ödememi tatil sepetine yaptım ben ömrümde böyle bir saçmalık görmedim benim ne alakam var sizin turunu sattığınız firmayla dediğimde ise biz ödemeyi onlara gönderdik diyorlar :) Gelişmeleri yazacağım
Misafir ilişkilerinden Hakan bey benimle ilgilendi sorunumun çözümü için beklemem gerektiğini söyledi bugüne kadar en samimi cevabı aldığım kişidir kendisine inanarak bekliyorum bakalım sonucu
Bugün aradılar acentanın iadeyi kabul etmediğini söylediler :) şaka gibi satarken tanımadığınız acenteyle iade sürecinde bahane ederek iadenizi reddediyorlar Faydalanılmayan hizmetin ödemesini aldılar Mücbir sebep raporumu kabul etmediler Fatura kesmediler Yazılı dönüş yapmadılar Tam anlamıyla 48.970₺ paramı yedi Tatil Sepeti haram olsun sakın siz siz olun sakın bulaşmayın Hukuki mücadelemiz başladı bugün itibariyle...
Şikayet var sürekli mail atıyorsunuz şikayetiniz çözüldü diye mağdur oldum bir şeyin çözüldüğü yok anlam veremedim yaklaşımınıza
Dün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim mücadelem devam ediyor başarısız olursam mahkeme yoluna gideceğim gelişmeleri yazacağım...
Selamlar yeni gelişmeler yaşandı Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu fakat bu seferde Tatil Sepeti zamanında karara itiraz ederek durumu mahkemeye taşıdı ödeme yapmamak için tüm yolları deniyorlar :) mahkemeye savunma dilekçemi gönderdim. Tatil sepetinin gerekçesi çok acayip (muhatap biz değiliz biz aracı firmayız bu iade yapılacaksa bile biz değil turu falanca firma organize etti onlar ödemelidir tarzında bir şey ) evraklar elimde yeterli zamanı bulduğumda buraya yükleyeceğim davamız mücadelemiz devam ediyor gelişme oldukça bilgi vermeye devam edeceğim...
