Geçersiz Rezervasyon Belgeleriyle Vize Reddi

Merhaba, Sizin vize departmanınız ilettiği evrakların eksik, geçersiz olduğu için tüm şartları sağlamama rağmen vizem reddedildi. Konsolosluk İsveç'te konaklayacağım iki oteli de aramış ama benim adıma bir rezervasyon bulunmadığını açık bir şekilde yazmış. Bu kontrolsüzlük ve profesyonellikten uzak yaklaşım biçiminden dolayı ben mağdur edildim. Vis sisteminde 5 sene boyunca İsveç'ten aldığım red görünecek. Madem otel rezervasyonları, uçak biletleri ve diğer evraklar ile ben uğraşacaksam neden sizden bir tür satın alayım? Tatilsepeti olarak sizin hizmet kaliteniz bu mudur?

İsveç Konsolosluğu, vize reddi gerekçesinde İsveç’te konaklayacağım iki oteli aradığını ve adımda herhangi bir rezervasyon bulunmadığını açıkça belirtmiştir. Buna rağmen tarafınızdan gönderilen yanıtta, otel konfirmelerinin verildiği ancak konsolosluk tarafından yeterli bulunmadığı ifade edilmektedir. Burada resmi bir kurumun verdiği net bir bilgiye mi güvenmiyorsunuz, yoksa konsolosluk yalan beyanda mı bulunuyor? Ya da esas mesele, sürecin hatalı yürütüldüğünü gizlemeye mi çalışıyorsunuz? Biz sizden adımıza yeni bir rezervasyon yapmanızı değil, zaten aktif olan otel rezervasyonlarımızı iletmenizi istiyoruz. Bu durum nasıl bir risk oluşturabilir? İlettiğiniz e-postada kendinizle çelişiyorsunuz. Bir yandan "güncel konfirmeleri temin etmek için çabalıyoruz" diyerek süreci belirsiz bir noktada tutuyorsunuz, diğer yandan zaten mevcut ve aktif olan rezervasyonları paylaşmıyorsunuz. Konsolosluğun ihtiyacı olan tek şey, güncel otel rezervasyonlarıdır ve bunları otellerden talep etmek son derece basit bir işlemdir. Ancak sürecin uzatıldığını ve bizleri oyaladığınızı düşünüyorum. Ayrıca, seyahat acentesi olarak konsoloslukla görüşerek bu kararı değiştiremeyeceğiniz açık bir gerçektir. Konsolosluğun sunduğu resmi belgelerde bireysel başvuru sahiplerinin itiraz dilekçesi ve sunacağı gerçekler olmadan vize kararının değiştirilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Açıkça görülmektedir ki, bizlere şeffaf bir şekilde gerekli evrakları sunmaktan kaçınıyorsunuz, çünkü konsolosluk önünde Tatilsepeti Seyahat Acentesi olarak hata yaptığınız ortaya çıkacak. Bu nedenle, müşterilerinizin haklarını gözetmek yerine, süreci uzatarak bilgi saklamayı tercih ediyorsunuz. Eğer gerçekten yaşanan bu durumdan dolayı üzgün olsaydınız, olayları çarpıtmak ve "3 gündür operatörden yanıt bekliyoruz" diyerek oyalamak yerine süreci hakkaniyetli ve şeffaf bir şekilde yönetirdiniz. Nasıl oluyorsa, ben Lisa Hanım ile doğrudan görüştükten sonra, daha önce sürece dair hiçbir bilgi vermeyen sizden de aniden bir dönüş geldi. Nurcan Hanım ve diğer başvuru sahipleri de aynı sorunu yaşadı. Konsolosluk, iki farklı bireysel başvuruyu değerlendirmiş ve tek ortak noktanın tur programı ve acente tarafından sağlanan belgeler olması nedeniyle her iki başvuruda da aynı vize reddi gerekçesini sunmuştur. Bu durum, sizin sunduğunuz evraklarda sistematik bir hata olduğunu ve sorumluluğun tamamen size ait olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.