Vize Evrakı Eksikliği Nedeniyle Tura Katılamadık, Mağduriyetimiz Giderilsin

Tatil Sepeti'nden 23-27 Nisan tarihlerinde gerçekleşecek iki kişilik Ankara çıkışlı vize dahil Dubai turunu aldım. Tatil tarihini oğlumun okul tatiline denk getirmek için önceden titizlikle aradım ve kendi iznimi de ona göre ayarlayıp rezervasyon yaptım. Vize sadece bana gerekmekteydi. Tatile 1 hafta kala “vize alındı” bilgisi bana ulaşmadığı için aramalar ve yazışmalarım oldu. Vize onayının genellikle tatil haftası geldiğini belirttiler. 19 Nisan'da “Tebrikler konfirmasyonlar alınmıştır” maili geldi ve uçak biletleri gönderildi. Tatil Sepeti'nden arayan kişi genel bilgiler iletti, fakat vize hakkında kimse mailin iletildiğini ve evrakı çıktı almam gerektiğini söylemedi. Daha önce hiç elektronik vize almadığım için süreç bu şekilde ilerliyor diye düşünmekteydim. Havalimanında pasaport kontrolü sırasında vizemi göstermemi istediler. Gösterecek bir vizem bana Tatil Sepeti tarafından iletilmediğinden pasaport kontrolünden geçemedim. O sırada ve sonrasında Tatil Sepeti'ni defalarca aradım, numaramı bıraktım, e-postalar attım. Oğlumla eve dönmek zorunda kaldık. Sabah Tatil Sepeti'ni yeniden aradım ve konuyu ilettim. Bana vizemin 18 Nisan'da gönderildiği söylendi fakat ben almadığımı ve o maili bana tekrar iletmelerini rica ettim. Müşteri temsilcisi bunu yapamayacaklarını söyledi. Daha önce benim email adresim yanlış yazıldığı için gönderdikleri e-posta gelmemişti, benzer bir şekilde vize de ulaşmamış olabilir. Neticede bana vize onayı evrakları tur öncesi ulaşmadı.
Şu an konuyla ilgili süreç devam etmekte diyorlar. Talebim, ücretin iadesi veya Nisan ayının sonuna kadar eşdeğer bir Dubai turu rezervasyonu. Mağduriyetimizi ve maddi kaybın yanında manevi olarak da çok büyük hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek istiyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini beklemekteyim. Aksi takdirde, yasal yollara başvurarak maddi ve manevi zararımın karşılanması için gerekli tüm adımları atacağımı önemle belirtirim.