GAP Turunda Program Aykırılıkları Ve Yetersiz Yönetim Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız GAP İkonik turuna 26–31 Mayıs tarihleri arasında iki kişi olarak katıldık ve bu tur için toplam 46.858 TL ödeme yaptık. Ancak hem tur programı hem de organizasyon açısından bize önceden gönderilen programla hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece problemli bir süreç yaşadık.

İlk günden itibaren belirtilen saatte alınmadık, tur programında yazan şehirden değil, farklı bir noktadan tura başlamak zorunda kaldık. Molalarda misafirlerin unutulması gibi kabul edilemez hatalar yapıldı ve bu durum tur boyunca sürekli sorunlara yol açtı. Ekip yönetimi ve iletişim son derece yetersizdi; grubu toparlama, yönlendirme ve bilgilendirme anlamında ciddi bir organizasyon eksikliği vardı.

Bu yönetim zaafı nedeniyle grup içinde de sık sık tartışmalar ve kavgalar yaşandı. Zamanlamalara uyulmadığı için otellere her seferinde programda vaat edilenden çok daha geç saatlerde vardık. Dinlenme ve uyuma sürelerimiz aşırı kısaldı, neredeyse hiç dinlenemeden turu tamamlamak zorunda kaldık ve bu durum bizi hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yordu.

Programda Nemrut Dağı’na gün doğumu ve gün batımı için çıkılması gerekirken, bize yalnızca öğle saatinde çıkılacağı söylendi. Bu nedenle gece saat 02.00’de kendi imkanlarımızla (aramızda para toplayarak) ekstra bir yerel turla anlaşarak rehbersiz şekilde Nemrut Dağı’na çıkmak zorunda kaldık. Bir önceki gece otele ancak 23.30’da bırakıldığımız için neredeyse hiç uyumadan ertesi günü devam ettik ve bu da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Tüm bu sorunları defalarca tur rehberine iletmemize rağmen, rehber şikayetlerimizi dikkate almadı, profesyonel olmayan bir tavırla bizimle iletişimi kesmeyi tercih etti ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Tur boyunca yaşadığımız iletişimsizlik, program ve sürelerin uygulanmaması, organizasyon ve yönetim eksikliği nedeniyle hem aldığımız hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadık hem de ciddi anlamda mağdur olduk.

Önceden tarafımıza iletilen tur programına uyulmaması, zamanlamaların sürekli aksaması, misafirlerin unutulması, yetersiz bilgilendirme ve profesyonellikten uzak rehber davranışları nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetlerin ve katlandığımız ek maliyetlerin incelenerek zararımızın uygun şekilde karşılanmasını ve bu tur ile ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.