Dönüş Uçuşu Sürekli Değişti, Tatil Sepeti Turunda Yaşadığımız Mağduriyet

Tatil Sepeti üzerinden CMR Tur’un alt firma olarak yer aldığı GAP turunu satın aldım. Tur kapsamında gidiş uçuşum 30 Nisan saat 05:45, dönüş uçuşum ise 3 Mayıs saat 22:25 olarak planlanmış ve satış bu bilgilerle tarafıma yapılmıştır. Ancak tur tarihine bir gün kala benimle iletişime geçilerek, dönüş uçuş biletimin yanlış kesildiği ve 2 Mayıs ya da 4 Mayıs tarihlerinde dönüş yapıp yapamayacağım sorulmuştur. Aylar öncesinden planlanmış bir tur için son gün böyle bir değişiklik yapılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Sunulan alternatif tarihler benim için uygun olmadığı için, mecburen 3 Mayıs saat 18:30’da, yaklaşık yedi saat aktarmalı bir uçuşu kabul etmek zorunda bırakıldım. Fakat mağduriyet burada da bitmemiş; tur sırasında, 30 Nisan günü tekrar aranarak bu uçuşun da alınamadığı ve bu kez saat 18:00 uçağına alındığım bilgisi verilmiştir. Yani tur devam ederken dahi dönüş uçuşum netleşmemiş, sürekli değişen bilgilerle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Üstelik bu sorun yalnızca beni değil, Tatil Sepeti üzerinden aynı turu aldığımız beş kişilik arkadaş grubumuzun tamamını etkilemiş; hepimiz aynı belirsizlik ve mağduriyeti yaşamış bulunuyoruz. Şu an hâlâ turdayız ve dönüş biletlerimiz kesin olarak alınmadığı için ciddi bir belirsizlik yaşıyoruz. Bu süreçte satın almış olduğumuz hizmetin içeriği tarafımıza sunulmamış, sürekli değişen uçuş saatleri sebebiyle hem maddi hem de özellikle manevi anlamda büyük mağduriyet yaşamış durumdayız. Tatil boyunca bu belirsizlik nedeniyle planlarımız altüst olmuş, moralimiz ve tatilden aldığımız keyif tamamen yok olmuştur.

Tatil Sepeti aracılığıyla tarafımıza satılan hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi fark vardır ve bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 40672361 numaralı rezervasyonum kapsamında, hem şahsımın hem de aynı organizasyondan etkilenen arkadaş grubumuzun yaşadığı tüm mağduriyetin giderilmesini, uygun şekilde telafi ve tazmin edilmesini, gerekiyorsa ücret iadesi de dahil olmak üzere her türlü çözümün değerlendirilmesini ve tarafımıza resmi bir özür ile birlikte bu bozulmuş tatili telafi edecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum.